في عصرنا الحالي، أصبحت التكنولوجيا والإنترنت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. وفي ساحة التجارة الإلكترونية، يبرز اسم “أمازون” بقوة ويعتبر واحدًا من أكبر وأشهر الشركات في العالم. تأسست أمازون في عام 1994 على يد جيف بيزوس، ومنذ ذلك الحين، لم تتوقف عن النمو والتوسع، مما جعلها اليوم واحدة من أكبر الشركات العالمية من حيث القيمة السوقية والإيرادات.
تعد أمازون وجهة رئيسية للمستهلكين عبر العالم، حيث يمكنهم الوصول إلى مجموعة ضخمة من المنتجات والخدمات بسهولة وسرعة، بفضل منصتها الإلكترونية القوية. تتوفر على أمازون مجموعة واسعة من المنتجات، بدءًا من الكتب والأجهزة الإلكترونية إلى الملابس والأدوات المنزلية. فهي توفر للمستخدمين تجربة تسوق سلسة ومريحة، مع خيارات شحن سريعة وآمنة.
ولكن ليس فقط المستهلكون الذين يستفيدون من منصة أمازون، فالشركات وأصحاب الأعمال أيضًا يستخدمون هذه البوابة لتوسيع أعمالهم وزيادة مبيعاتهم. توفر أمازون خدمة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إمكانية بيع المنتجات الخاصة بهم عبر منصة “فلفيلمنت بي بي”، مما يسهل عليهم الوصول إلى جمهور واسع من العملاء المحتمل يضمن لهم الوصول إلى جمهور واسع من العملاء المحتملين في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى ذلك، توفر أمازون خدمات سحابية متقدمة من خلال “أمازون ويب سيرفيسز”، مما يسمح للشركات بتطوير وتشغيل تطبيقاتها ومواقع الويب بكفاءة وسلاسة على الإنترنت.
إن نجاح أمازون لا يقتصر فقط على حجم المنتجات والخدمات التي تقدمها. بل يعود إلى استراتيجيتها القوية في الابتكار وتحسين تجربة المستخدم. فهي تستثمر بشكل كبير في البحث والتطوير لتطوير منتجات وخدمات جديدة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والروبوتات. تهدف أمازون أيضًا إلى تحسين التوصيل وتقديم خدمات التسليم السريع والموثوق بها، بما في ذلك تقنيات التوصيل بواسطة الطائرات بدون طيار والروبوتات.
بالإضافة إلى ذلك، يعتبر أمازون لاعبًا هامًا في مجال البيانات الضخمة وتحليلاتها. فهي تجمع بيانات ضخمة عن عادات المستخدمين وتفضيلاتهم، مما يساعدها على تحسين المنتجات وتخصيص العروض والإعلانات بشكل أكثر فعالية.
مع كل هذه النجاحات والتوسعات، فإن أمازون أصبحت قوة اقتصادية هائلة وأحد أهم أعمدة الاقتصاد العالمي. تأثيرها يمتد إلى مختلف الصناعات والشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء. ومع تزايد الطلب على الشراء عبر الإنترنت وتغير سلوك المستهلكين، يتوقع أن تستمر أمازون في النمو والتأثير في المستقبل.
ومع ذلك، لا يخلو نجاح أمازون من الانتقادات والجدل. تواجه الشركة تحديات عديدة، بما في ذلك القضايا المتعلقة بالضرائب والسيطرة على السوق وشروط العمل. هذه التحديات تشير إلى ضرورة وجود تنظيمات وقوانين واضحة لضمان تنافسية صحية وحماية حقوق المستهلكين.
إحصائيات أمازون تعكس نجاحها الكبير وتأثيرها العالمي. ومع تطور التكنولوجيا وازدياد الاعتماد على التجارة الإلكترونية، من المتوقع أن تستمر أمازون في تحقيق نمو مستدام وتقديم خدمات ومنتجات جديدة ومبتكرة. إنها شركة تستحق الاهتمام والتحليل المستمر لفهم دورها في تحويل صناعة التجارة والتكنولوجيا.
إحصائيات امازون “أسباب التميز”
1- استخدام امازون حسب الجهاز
على الرغم من أن عالم التكنولوجيا يتكيف بشكل متزايد مع كونه الجوال أولا، إلا أن المتسوقين عبر الإنترنت الذين يستخدمون Amazon لا يزالون يفضلون سطح المكتب على الهاتف المحمول عند إجراء عملية شراء.
ويفضل 67٪ من متسوقي امازون التسوق باستخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الكمبيوتر المحمول (CPC Strategy ، 2018)، ووبالمقارنة فضل 24٪ من المتسوقين التسوق باستخدام الأجهزة المحمولة.
وتوضح هذه الإحصائية أنواع الأجهزة التي يستخدمها المتسوقون عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عند التسوق على موقع أمازون، زكان لدى Amazon Echo (الجهاز الذي يدعم الصوت) أدنى معدل استخدام تم الإبلاغ عنه.
في البداية هناك اختلاف في تفضيل الجهاز عندما يتعلق الأمر بالفئات العمرية المختلفة، أولئك الذين يبلغون من العمر 35 عاما أو أقل لديهم تفضيل واضح للأجهزة المحمولة ، بينما يفضل المتسوقون عبر الإنترنت الذين تبلغ أعمارهم 55 عاما أو أكثر استخدام أجهزة سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول.
شيء آخر يجب ملاحظته هنا هو أن هذه الإحصائية تشير إلى استخدام الجهاز بناء على إجراء الشراء، وقد لا يبدو هذا فرقا ملحوظا في البداية، لكن دراسات أخرى أظهرت أن المتسوقين أكثر عرضة للتصفح على الهاتف المحمول والشراء على سطح المكتب.
لذلك ، عندما يتعلق الأمر بمستقبل التسوق عبر الإنترنت ، سيظل الهاتف المحمول خطوة مهمة في رحلة مشتري أمازون ، مما يساعد المتسوقين على الانتقال بسلاسة من مرحلة التصفح إلى مرحلة الشراء.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستثمارات الحالية في AR (الواقع المعزز) وتحديثات التطبيقات التي تلبي احتياجات عمليات الشراء الأسرع (مثل التمرير السريع للشراء) هي تلميحات في اتجاه سهولة المتسوق عبر الإنترنت.
2- فئة منتجات أمازون الأكثر شعبية
من بين جميع فئات المنتجات ، يعد المنزل والمطبخ حاليا فئة المنتجات الأكثر شيوعا للشركات التي تبيع على Amazon، فهناك ما يقرب من ثلث (32٪) جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في أمازون تدرج المنتجات في هذه الفئة (Jungle Scout ، 2022).
أما الفئة الثانية الأكثر شعبية بحسب إحصائيات امازون هي الجمال والعناية الشخصية، ويتم بيع المنتجات في هذه الفئة بنسبة 23٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة على امازون، وتعمل امازون باستمرار على زيادة تغطية منتجاتها وفئاتها على المنصة، وهذا يعني أنها تنمو أيضا لجذب أنواع جديدة من العملاء ومنافذ مختلفة مختلفة.
وتعد المجموعة المتنوعة من المنتجات التي تقدمها امازون إحدى نقاط قوتها الأساسية التي تميزها عن منافسيها، في ذات الوقت تواجه العديد من الشركات الأخرى صعوبات في تحقيق نفس المستوى من النجاح.
ويعني توسيع فئاتها أيضا أنها أصبحت في متناول جماهير جديدة وتوسيع سوقها المستهدف باستمرار للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأفراد، كما تقوم امازون بكل هذا مع الحفاظ على معايير الجودة، مما يبني الثقة.
3- يثق العملاء في أمازون
بحسب إحصائيات امازون يثق العملاء في أمازون – لسبب وجيه، استنادا إلى استطلاع شمل أكثر من عملاء 2,000 + ، يوافق 87٪ من المشترين على أنهم أكثر عرضة لشراء المنتجات من امازون أكثر من مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى (Feedvisor ، 2022).
وليس هناك من ينكر أن امازون هي في قلب التجارة الإلكترونية، وتنطبق هذه النقطة بشكل خاص على العملاء الذين يشترون المنتجات عبر الإنترنت بانتظام، ويشتري 53٪ من متسوقي امازون شيئا ما مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، ويقول ما يصل إلى واحد من كل 10 إنهم يفعلون ذلك كل يوم.
ويعد كسب ثقة العملاء نقطة انطلاق نحو النجاح كشركة أو علامة تجارية، وتعتمد الثقة التي بنتهاامازون مع عملائها على تجارب منتجات متسقة وشفافة، قالت فوربس، “لقد اكتسبت أمازون ثقتنا من خلال تقديم المنتجات التي نريدها، في الوقت المحدد، سليمة ، في نفس الصناديق البنية ذات العلامات التجارية – باستمرار”.
لذلك، إذا كان لديك علامة تجارية أو عمل تجاري ، فيجب أن تفكر في تطوير علاقات العملاء، وستساعدك علاقات العملاء على كسب المزيد من المتسوقين، وفي عصر التسوق عبر الإنترنت، من خلال التركيز على معلومات المنتج الصادقة والواضحة عبر الإنترنت، يمكنك تقديم تجربة متسقة لعملائك.
كما يجب أن تركز العلامات التجارية على بناء الثقة مع جمهورها من خلال تزويدهم بالمحتوى المناسب، وتشجيع المراجعات، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، مما سيساعد العملاء على الثقة بعلامتك التجارية على المدى الطويل.
4- شعبية امازون
شعبية امازون لا جدال فيها، والأرقام تقول كل شيء، ويعد تطبيق Amazon أحد أكثر تطبيقات التسوق شيوعاً في أمريكا، حيث يصل إليه 98.07 مليون مستخدم مرة واحدة على الأقل شهريا (Statista ، 2021)، هذا يضعها خلف تطبيق التسوق Walmart، الذي يستخدمه 120 مليون شخص كل شهر.
ويفوق استخدام تطبيق Amazon أيضا تطبيق Target بمقدار ميل، بالمقارنة مع Amazon، يتسوق 17.12 مليون شخص فقط على تطبيق Target كل شهر.
وأصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول شائعة للغاية بين المتسوقين عبر الإنترنت، ومن المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة المتنقلة في الولايات المتحدة إلى 431 مليار دولار في عام 2022، وقد يكون هذا بسبب التجربة السلسة التي تلتزم تطبيقات التسوق بتوفيرها لعملائها.
كما أصبح التسوق عبر الإنترنت بسيطاً جدا وخاليا من الإجهاد، هذا يضيف أيضا إلى حقيقة أنه يمكن للعملاء شراء منتجاتهم المفضلة أثناء التنقل، ولا يحتاجون إلى أن يكونوا أمام كمبيوتر سطح المكتب للتسوق عبر الإنترنت.
وبمنح الائتمان لشركة أمازون، أحدثت ثورة في التسوق عبر الإنترنت للعملاء، حيث جعلت تجربة التسوق سلسة بشكل لا يصدق، ويمكنك طلب أي شيء تقريبا على أمازون، والعامل الآخر الذي يرجح كفة أمازون هو أنها بنت علاقة قوية مع عملائها.
5- إيرادات أمازون
مع استمرار نمو مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية، لا ينبغي أن يكون مفاجئا أنه كأكبر شركة للتجارة الإلكترونية في العالم، تعكس إيرادات امازون نموا مماثلا.
وبحسب إحصائيات امازون تظهر أحدث الأرقام المالية من امازون أن الشركة حققت 125.6 مليار دولار من إيرادات المبيعات في الربع الرابع من عام 2020 (أمازون ، 2021)، وهذا يمثل زيادة مثيرة للإعجاب بنسبة 44٪ على أساس سنوي.
ومن إيرادات أمازون في الربع الرابع من عام 2022، يشكل صافي الدخل 2020.7 مليار دولار، أي أكثر من ضعف أرقام العام السابق، ولا يزال الجزء الأكبر من مبيعات امازون يأتي من أمريكا الشمالية.
وبلغ إجمالي المبيعات من المنطقة 75.3 مليار دولار (بزيادة سنوية بنسبة 40٪)، مقارنة ب 37.5 مليار دولار حققتها الشركة من المبيعات الدولية، وبالنظر إلى المستقبل، تقدر الشركة زيادة المبيعات للربع الأول من عام 2021.
وقد توقعت إحصائيات امازون نموا سنويا يتراوح بين 33٪ و 40٪ ليصل إلى ما بين 100 مليار دولار و 106 مليار دولار في صافي المبيعات.
6- عدد أعضاء أمازون برايم
يستمر برنامج عضوية Amazon Prime في الوصول إلى عدد متزايد من المتسوقين عبر الإنترنت، حيث يوجد حاليا 168 مليون مشترك رئيسي في الولايات المتحدة (CIRP Amazon ، 2022).
وأمازون برايم هي خدمة اشتراك مدفوعة تقدمها أمازون، وتم إطلاق البرنامج في عام 2005 وهو متاح دولياً، ويتضمن الاشتراك خدمات مثل الشحن المجاني لمدة يومين (أو أسرع)، وتدفق الموسيقى والفيديو، وصفقات الوصول الحصري والمبكر للمشتركين، وبالنسبة للمتسوقين المنتظمين عبر الإنترنت، لا يمكن إنكار فوائد Amazon Prime.
وعلى الرغم من أن التقارير تقول إن النمو في مشتركي Amazon Prime قد استقر في السنوات الأخيرة، إلا أنه لا يزال يمثل زيادة هائلة خلال العقد الماضي، ففي عام 2013 ، كان هناك 17 مليون مشترك فقط في Prime.
وهذا يعني بشكل أساسي أن عدد أعضاء Amazon Prime قد ارتفع 10 أضعاف في 10 سنوات، كما يمثل المستخدمون الرئيسيون أيضا جزءا مهما من مبيعات Amazon.
وتظهر إحصائيات امازون أيضا أن هذه المجموعة من المستخدمين هي التي تتسوق أكثر على Amazon الآن مما كانت عليه قبل عام.
7- عدد العناصر المباعة على أمازون في الدقيقة
تعمل الملايين من الشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة) من جميع أنحاء العالم مع Amazon، وهذه الإحصائية التالية توضح لنا السبب، حيث أنه في المتوسط ، تبيع الشركات الصغيرة والمتوسطة الموجودة في الولايات المتحدة أكثر من 4,000 عنصر في الدقيقة (أمازون ، 2019).
ومن المثير للاهتمام ملاحظة أن أكثر من نصف العناصر التي تباع في متاجر أمازون في جميع أنحاء العالم هي من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وهذا مجرد مقياس واحد للنجاح الذي تحققه الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال العمل مع Amazon.
ومن الآمن أن نقول إن امازون توفر فرصة كبيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة لتزدهر، وخلقت الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبيع من خلال متاجر أمازون ما يقدر بنحو 1.6 مليون وظيفة في جميع أنحاء العالم.
ومن أجل تشجيع ومساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على الازدهار في متاجر أمازون، تستضيف أمازون أيضا مجموعة متنوعة من الأحداث لتثقيف البائعين، ويتضمن ذلك أحداث Amazon Academy في جميع أنحاء أوروبا.
كما يتضمن أيضاً مؤتمر Boost خصيصا للشركات التي تستخدم خدمة FBA ، وقمم شركاء البيع الجديدة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وقمم شركاء البيع الجديدة عبارة عن سلسلة من ستة مؤتمرات مصممة لمساعدة البائعين على تنمية أعمالهم في متاجر أمازون.
8- أهم العوامل التي تقود قرارات الشراء على أمازون
من الواضح أن المستهلكين يحبون التسوق على امازون، ولكن ما الذي يدفع قرارات الشراء الخاصة بهم عند التصفح على منصة التجارة الإلكترونية؟ بحسب إحصائيات امازون تظهر نتائج الاستطلاع أن السعر هو العامل الرئيسي للمشتريات على أمازون، حيث يدرجه 82٪ من مشتري أمازون كاعتبار مهم للتسوق (Statista ، 2019).
ويلي ذلك انخفاض تكاليف الشحن ومراجعات المنتجات الإيجابية، والتي تعتبر عوامل رئيسية من قبل 70٪ و 57٪ من مشتري أمازون على التواليـ كما يتمتع الكثير منهم أيضا بالمرونة المقدمة في إرجاع المنتجات ووقت التسوق السريع الذي توفره أمازون. ويقول اقل من نصف مشتري امازون إن هذه عوامل مهمة يجب التفكير فيها عند التسوق عبر الإنترنت على امازون.
9- عدد البائعين على أمازون
باعتبارها واحدة من أفضل الأسواق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم من حيث القيمة الإجمالية للبضائع ، فمن الطبيعي أن تتدفق الشركات إلى Amazon للبيع، ووفقا لتقرير حديث صادر عن أمازون، هناك ما يقرب من مليوني شركة صغيرة ومتوسطة الحجم تعمل على منصتها (أمازون ، 2021)
ويتم تعريف هذا على أنه الشركات التي لديها أقل من 1 موظف وإيرادات سنوية تصل إلى مليار دولار، كما أن عدد الشركات الصغيرة التي تبيع على امازون آخذ في الازدياد، ويذكر التقرير نفسه أن غالبية المنتجات المباعة على أمازون هي من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. كما زادت المبيعات لبائعي أمازون.
وبحسب إحصائيات امازون فإنه من سبتمبر 2020 إلى أغسطس 2021، حقق البائع الأمريكي العادي على أمازون مبيعات بقيمة 200,000 ألف دولار، وهذا هو 14.3٪ أكثر من 175,000 دولار المكتسبة في فترة ال 12 شهرا السابقة.
وتحاول أمازون بنشاط جذب المزيد من البائعين للانضمام إلى منصتها ، ويتضح ذلك من خلال الكم الكبير من الموارد التي تمتلكها للشركات، وفي آخر إحصاء لها، هناك أكثر من 3,000 دورة بائع متاحة للعلامات التجارية لتأخذها.
وتظل أمازون نقطة اتصال أولى شائعة للغاية للمتسوقين عبر الإنترنت دون وضع منتج في الاعتبار للشراء، وهي المكان المناسب للمتسوقين، بل إنه يتقدم على Google الذي أكبر محرك بحث في العالم – يقول 21٪ من المتسوقين إنهم يبدؤون رحلة الشراء على Google.
كما أنه هناك ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة (72٪) من المتسوقين يختارون أيضا التحقق من مراجعات المنتجات على Amazon، وبالمقارنة يقول 32٪ أنهم يفعلون ذلك على Google، ومع تصنيف مراجعات العملاء من بين أهم الأسباب التي تجعل الناس يتسوقون عبر الإنترنت، فإن إحصائيات امازون تسلط الضوء بالتأكيد على براعة امازون لجذب المتسوقين المحتملين.
أخيراً:
في ختام تلك التدوينة، يمكننا أن نستنتج أن أمازون هي واحدة من أكبر الشركات في العالم وتعد رائدة في مجال التجارة الإلكترونية. بفضل منصتها القوية وتركيزها على تحسين تجربة المستخدم وابتكار منتجات جديدة، حققت أمازون نجاحًا هائلاً واستحوذت على حصة كبيرة من سوق التجارة الإلكترونية.
توفر أمازون فرصًا للمستهلكين للاستفادة من تجربة تسوق سهلة ومريحة، بينما تساعد الشركات وأصحاب الأعمال في توسيع نطاق أعمالهم والوصول إلى جمهور واسع. بفضل استثماراتها في التكنولوجيا الحديثة والابتكار، تستمر أمازون في تحسين خدماتها وتوفير تجارب متميزة للمستخدمين.
وعلى الرغم من النجاحات التي حققتها، تواجه أمازون تحديات وانتقادات. يتعين على الشركة مواجهة مسائل الضرائب والسيطرة على السوق وشروط العمل بشكل فعال ومسؤول. يجب أن تعمل أمازون والجهات التنظيمية المختلفة على إيجاد حلول متوازنة تحمي حقوق المستهلكين وتضمن التنافسية الصحية في سوق التجارة الإلكترونية.
في المستقبل، يمكننا توقع استمرار نمو أمازون وتوسعها في مجالات جديدة. قد تستثمر الشركة في التكنولوجيا المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتوصيل الطرود بواسطة الطائرة (الروبوتات)، وتطوير خدمات التسليم السريع والموثوق به. قد تستكشف أمازون أيضًا مجالات جديدة مثل التجارة اللوجستية والرعاية الصحية والذكاء الاصطناعي في القطاع الصناعي.
بصفتها قائدًا في صناعة التجارة الإلكترونية، تتحمل أمازون مسؤولية كبيرة في تحقيق التنمية المستدامة والتأثير الاجتماعي الإيجابي. يجب على الشركة أن تعمل على تعزيز الممارسات البيئية المستدامة وتعزيز العدالة الاجتماعية والتنمية الاقتصادية في المجتمعات التي تعمل فيها.
في النهاية، يظل سجل أمازون الرائع ونجاحها الهائل يعكس قدرتها على التكيف مع تطورات العصر وتلبية احتياجات المستهلكين والأعمال. تبقى أمازون قوة قوية في عالم التجارة الإلكترونية وتشكل مصدر إلهام للشركات الناشئة والمنافسين في السوق. باستمرارها في الابتكار وتقديم خدمات ومنتجات مبتكرة، فإن أمازون مستعدة لمواصلة تحقيق النجاح والنمو في المستقبل.
