آخر تحديث: 1 ابريل 2023
وصل إجمالي مبيعات المتاجر الالكترونية عام 2021 إلى 4.9 تريليون دولار، ومن المحتمل أن تزيد النسبة لتصل إلى 8 تريليون دولار في عام 2026.
ويعتبر “علي بابا” أكبر متجر الكتروني للبيع بالتجزئة حول العالم، والذي بلغت قيمة مبيعاته أكثر من 700 مليار دولار في 2022، كما أن متجر “أمازون” والذي يعتبر عملاق التجارة الالكترونية حول العالم من المتوقع ان يتجاوز علي بابا في 2027 ليصل إلى 1 تريليون دولار من المبيعات عن طريق الانترنت.
وتعد الصين الأولى في مجال التجارة الالكترونية في عام 2022, حيث تمثل مبيعاتها نصف المبيعات حول العالم، تليها بريطانيا في المركز الثاني بنسبة تصل إلى 36%، ثم كوريا الجنوبية بنسبة 32%، والدنمارك بـنسبة 20%.
ونتيجة لهذا النمو الهائل في مجال المتاجر الالكترونية ولجوء أصحاب الأعمال للعمل في التجارة الالكترونية، كان من الضروري عليهم معرفة ماهو المتجر الالكتروني واسرار نجاحه ومزايا التسوق فيه، وماهي الارباح التي سيجنيها منه؟ وهو ما سنتناوله بالتفصيل في هذا المقال.
محتوي المقال:
- ما هو المتجر الالكتروني؟
- مزايا التسوق عبر المتاجر الالكترونية
- اسرار نجاح المتاجر الالكترونية
- هل المتاجر الالكترونية مربحة؟
- ما هي أسباب الربح الضئيل من المتاجر الالكترونية؟
- كيفية الربح من المتاجر الالكترونية؟
ما هو المتجر الالكتروني؟
تعرف المتاجر الاكترونية بأنها مواقع ويب لعرض المنتجات أو الخدمات للبيع، ويقوم من خلالها العملاء بعمليات الشراء حسب احتياجاتهم.
وتتنوع المتاجر الالكترونية, فهناك متجر الكتروني محلي وعالمي، ومتجر الكتروني كبير واخر صغير او ما يعرف بالمتجر المتخصص, وهناك متاجر ضخمة تضم العديد من الأفراد والبائعين المختلفين مثل eBay. والمتاجر الالكترونية قد تكون موقع أو تطبيق يسمح للعملاء بالشراء المباشر منه من خلال استخدام أجهزة سطح المكتب أو الهواتف المحمولة.
مزايا التسوق عبر المتاجر الالكترونية:
1. توفير المال والوقت:
يقوم أصحاب المتاجر الالكترونية بجذب الجمهور من خلال عرض المنتجات بأسعار لا تقبل المناسفة وبعروض أقل من سعرها في الاسواق التقليدية، لذلك فهي موفرة للمال لكلاً من العميل ولصاحب المتجر الكتروني. تعتبر أيضاً المتاجر الالكترونية موفرة لانها لا تتطلب ايجار مكان للعمل او مخزن.
كما أنه في المتاجر الالكترونية لا توجد حشود لدفع فواتير الشراء، كما في الاسواق التقليدية، فهي توفر وقت العميل، فبنقرة زر يستطيع العميل الحصول على منتجه بكل سهولة. ومن ناحية أخري لا يتطلب البحث عن المنتج الذي يريده العميل من التجول في الاسواق والارهاق, فيكفي ان يكتب في محرك بحث المتجر الالكتروني وسيجد ما يبحث عنه في ثواني.
2. توافر سياسة التقييم والمراجعات:
من مزايا التسوق عبر المتاجر الالكترونية، رؤية العميل لتقييمات العملاء السابقين للمنتج الذي يرغب في شرائه, ومعرفة مميزات وعيوب المنتج. حيث أنها تعتبر ميزة جيدة يبحث عنها أغلب العملاء قبل اتمام عملية الشراء. وقد وجد أن الغالبية ممن يقرءون هذه المراجعات يثقون بها.
3. تنوع المنتجات:
أن يجد العميل العديد من المنتجات المتنوعة والمختلفة في متجر واحد وهو جالس في منزله دون أن يحمل هم الخروج والتسوق وإضاعة الوقت لشراء أكثر من منتج من أكثر من مكان, تعتبر من أفضل مزايا التسوق عبر المتاجر الالكترونية.
كما يمكن الحصول على أكثر من علامة تجارية داخل متجر الكتروني واحد، دون صرف الأموال أو السفر والتنقل من منطقة لأخرى، للحصول علي العلامات الجارية. فهناك متاجر الكترونية تحتوي على أكثر من علامة تجارية تسهل على العميل شراء المنتجات المختلفة، ودفع تكلفة واحد للشحن.
4. ارسال الهدايا:
يمكنك بسهولة مفاجئة أصدقائك الذين يبعدون عنك ولاتستطيع الوصول إليهم بسهولة, بإرسال هدايا خاصة لهم. وذلك من خلال الدخول إلى اي متجر الكتروني واختيار الهدايا المناسبة، واتمام عملية الشراء من خلال الدفع بالبطاقة الائتمانية وارسال الطلب الي عنوان صديقك, في عملية لا تتعدي الخمسة دقائق.
5. إمكانية تتبع المنتجات:
فبعد أن يقوم العميل بإضافة منتجه لسلة التسوق واتمام عملية الشراء، يمكنه تتبع سير عملية الشحن عبر الانترنت منذ خروجه من المخزن وحتى وصوله اليه. لذلك من الضروري على اصحاب المتاجر الالكترونية اضافة خاصية تتبع حالة الطلب والتسليم الي متجرهم, وذلك من خلال الاضافات و التطبيقات التيي تُتيحها كل منصة.
اسرار نجاح المتاجر الالكترونية:
لامتلاك متجر الكتروني ناجح, تعرف على اسرار نجاح المتاجر الالكترونية من خلال النقاط التالية, واتبعها جيداً لحقيق اقصي استفادة, ولكن قبل ذكرها عليك أن تعلم أنه هناك أكثر من 1.8 مليار موقع الكتروني، ويتم إنشاء 500 ألف موقع جديد يومياً، لكن لا أحد يعلم عنهم شيئا بسبب إفتقادهم لاسرار النجاح. وفيما يلي أهم اسرار نجاح المتاجر الالكترونية:
1. تحديد وظيفة المتجر الالكتروني وتخصصه التجاري:
قبل البدء بالعمل في متجرك الالكتروني, يجب تحديد الوظائف التي سيقوم بها, وهي وظائف أساسية وتلقائية تتم في أي متجر الكتروني ناجح. ومن الممكن أن تكون وظائف المتاجر الالكترونية (إدارة العلاقات, ملئ البيانات لجهات الاتصال, التسويق الالكتروني وخدمة العملاء).
من الضروري أيضاً قبل البدء, تحديد نشاط أو تخصص المتجر الالكتروني (هل سيعمل في مجال الأزياء والملابس, السلع الغذائية, الالكترونياتو أم سيقدم خدمات). حيث أن العملاء ينجذبون بشكل أكبر لأي متجر الكتروني يحدد ماهيته ويوضح من هو بالتفصيل.
2. وضح سياساتك:
المتاجر الالكترونية التي توضح سياساتها للعملاء تعتبر متاجر ناجحة, لانها بذلك تحدد للعميل كافة الأمور التي ستواجهه خلال التسوق وتمنع أي تكهنات قد تؤدي الي شكاوي فيما بعد. وقد أصبحت صفحة “السياسة والخصوصية” مطلب قانوني في اي متجر الكتروني, لذلك على أصحاب المتاجر الاكترونية تذييل تلك الصفحة في في متجرهم بشكل ظاهر وواضح للعملاء.
وتتضمن سياسات المتاجر الالكترونية: سياسة الشحن, سياسة الدفع, سياسة الخصوصية, الشروط والأحكام, وسياسة الاستبدال والاسترجاع. وإذا قام صاحب المتجر بتوضيح هذه السياسات بشكل واضح من البداية، فسيكون في طريقه لسلم النجاح, من خلال الحصول على عملاء يثقون في متجره الالكتروني.
3. تصميم متجر الكتروني مناسب للهاتف المحمول:
أصبح الكثيرون يستخدمون الهواتف المحمولة -إن لم يكن الاغلبية- في تصفح الانترنت، مقارنة بأجهزة سطح المكتب لسهولة حملها واستخدامها. مما تطلب ضرورة الاهتمام ب هذه الفئة الكبيرة من العملاء وتصميم المتاجر الالكترونية بشكل يناسب تصفحها من خلال الهواتف المحمولة مع الاهتمام أيضاً بسرعة تحميلها في الهواتف.
وفي نهاية عام 2013، قررت جوجل معاقبة أي موقع الكتروني لا يتوافق مع الهاتف، وفي حالة عدم توافق متجرك مع الهاتف ستفتقد فرص ظهور متجرك في الصفحة الاولى من محركات البحث, فتصبح نسب وصول العميل قضئيلة في إيجاد متجرك.
4. معرفة احتياجات السوق المستهدف:
من اسرار نجاح المتاجر الالكترونية معرفة السوق المستهدف ودراسته بشكل جيد, ومن الضروري على صاحب اي متجر معرفة أن العملاء لا يبحثون على متجر الكتروني بل يبحثون عما يحتاجونه ويلبي رغباتهم. لذلك يجب أن يكون المتجر الالكتروني مناسب للسوق المستهدف.
5. التعرف علي سلوك عملائك:
ما فائدة جهودك التسويقية وإعلاناتك إذا لم تحدد عملائك وتعرف من هم وما هو سلوكهم الشرائي؟
لانه تحديد ومعرفة ذلك سيفيدك في اختيار منتجاتك او خدماتك, كما سيفيدك أيضاً في حملاتك التسويقية.
لا تنس أيضاً بعد أن حددت عملاء متجرك الالكتروني المستهدفين أن تعرف ارائهم فيما تقدمه. ويتم ذلك من خلال من خلال الاستبيانات وتقييمات المنتج, فمن ضمن شروط جوجل الخاصة بالمواقع الالكترونية هو فتح قسم التعليقات لكل صفحة في الموقع او المتجر. يمكن أيضاً إتاحة الفرصة للعملاء في نشر تجاربهم الشخصية في صفحة الاسئلة الشائعة وامكانية الرد على الاستفسارات العملاء, والذي يزيد تلقائياً من تسويقمتجرك, بالطبع ان كانت التقييمات إيجابية.
6. نشر صور ومحتوى مميز:
يجب انتقاء المحتوى من حيث العناوين ووصف المنتجات او الخدمات بعناية, لانه هو الذي سيشد عملاءك ويتميز, ويجب ان يكون محتوي متجرك فريد عن منافسيك. من المهم أيضا كتابة محتوي متوافق مع قواعد ال SEO، لتحسين ظهور المتجر في محركات البحث، ووصوله لأكبر عدد ممكن من العملاء.
كما يجب وضع صور احترافية وجذابة ذات جودة عالية. مع الاخذ في الاعتبار عند التصميم باختيار الوان مريحة للعين وتتناسب مع تخصص المتجر الالكتروني, والاهتمام بعرض العلامة التجارية الخاص بالمتجر.
ومن المهم أيضاً عدم اغفال الفيديو، فهو مطلوب لشرح المنتجات وطرق استخدامها على الطبيعة، او اذا كان موقع خدمي فيتم استخدام الفيديو حينها في شرح الخدمة وفوائدها. ويجب أن يكون الفيديو واضح ومختصر في نفس الوقت حتى لايمل العميل أثناء المشاهدة.
7. الخدمات التسويقية:
بعد ان انتهيت من انشاء المتجر الالكتروني وتأكدت من عرض المنتجات بشكل احترافي, كل ماعليك القيام به الآن هو الدعاية والتسويق المميز لجذب العملاء والعثور على متجرك الالكتروني.
ومن طرق تسويق المتاجر الالكترونية الرائجة, التسويق من خلال رسائل البريد الالكتروني, والتي تدعوا فيها العملاء لزيارة المتجر الالكتروني الخاص بك مع امكانية ارسال العروض والمنتجات التي وصلت حيثاً الي متجرك مع ضرورة إضافة زر برابط المتجر ليتمكن العملاء من زيارته.
8. سلة التسوق:
من اسرار نجاح المتاجر الالكترونية أيضاً هو وضع ايقونة سلة التسوق ظاهرة في صفحة المتجر الرئيسية في الاعل, بحيث يستطيع العميل الدخول إليها بسهولة ومتابعة المنتجات التي وضعها في السلة لإتمام عملية الشراء أو إزالة منتجات لا يريدها.
9. الشحن المجاني:
الكثير من العملاء قد يتخلى عن إستكمال عملية الشراء بعد معرفته بتكلفة الشحن التي سيدفعها مقابل توصيل المنتج له، لذلك يُنصح بجعل الشحن مجاني على بعض المنتجات، أو خفض قيمته إذا قام العميل بشراء أكثر من قطعة، أو إذا تخطي طلبه مبلغ معين.
10. الاهتمام بخدمة العملاء:
يجب أن تهتم بخدمة العملاء في متجرك الالكتروني وضمان عملها علي اكمل وجه بما يُرضي العميل وبالدرجة التي تستطيع فيها ان تجيب علي جميع استفساراته. وتكون خدمة عملاء المتاجر الالكترونية إما من خلال رسائل البريد الالكتروني او رقم الهاتف او من خلال الدردشة الفورية. ويفضل العملاء التواصل من خلال الدردشة الفورية لسرعة الرد.
11. قاعدة الخمس ثوانِ:
قاعدة الخمس ثوانِ من اهم اسرار نجاح المتاجر الالكترونية. والتي تعني أنه إذا قام العميل بزيارة متجرك الالكتروني لأول مرة، فإن لديه خمسة ثوانِ كي يقرر هل سيبقى في المتجر الالكتروني أم سيغادره.
لذلك يجب على صاحب اي متجر الكتروني، العمل على جذب العملاء مع التخطيط جيداً لضمان بقائهم وعدم مغادرتهم. وذلك من خلال سرعة المتجر والتصميم الجيد الذي يساعد علي سهولة تصفحح المتجر مع تقديم وصف للخدمات أو المنتجات, مع إيضاح فائدة المتجر الالكتروني وما يميزه عن المنافسين.
12. الاهتمام بعوامل CTA:
يعتبر Call to action من أهم مفاتيح الربح من الانترنت والدعايا والتسويق. وهو عبارة عن عوامل تعمل علي حث الجمهور لإتخاذ رد فعل معين كالشراء, ويتم ذلك من خلال معرفة الجمهور المستهدف وسلوكه الشرائي وأهم ما يؤثر فيه. فيجب كتابة محتوي يؤثر في العميل ويجذبه الي تنفيذ عملية الشراء.
13. حماية المتجر الالكتروني:
يلعب أمن وحماية المتاجر الالكترونية دوراً هاماً في نجاحها وكسب ثقة العملاء. لذلك يجب أن يكون المتجر محمي بطريقة جيدة, وهو ما يعني حماية بيانات العملاء الشخصية وحساباتهم على المتجر الالكتروني.
ويمكن لأصحاب المتاجر الالكترونية الحفاظ على حماية متاجرهم من خلال اختيار شركات استضافة آمنة تكون مسؤولة عن تخزين بيانات المتجر الالكتروني بآمان وتحتوي علي شهادات آمان مثل شهادة SSL, والتي تعني أن الاتصال بين المتجر الالكتروني والعميل مشفر تماماً ولا يمكن لأحد إختراقه. ومن الجدير بالذكر أن متصفح جوجل كروم يقوم بتصنيف المواقع التي لا تتضمن شهادة SSL.
14. نسخة احتياطية للمتجر الالكتروني:
من الضروري وجود نسخة احتياطية بصفة دورية لأي متجر الكتروني، حتي يتم استخدامها في حال حدوث أي خطأ في المتجر بسبب بعض التحديثات أو حدوث عطل ما. فمن خلال النسخة الاحتياطية يمكنك ااستعادة بيانات المتجر الالكتروني بتاريخ اخر نسخ من جديد. النسخة الاحتياطية تضمن بقاء المتجر الالكتروني وعدم فقدان العملاء.
15. ضمان الوصول الي المتجر الالكتروني بسهولة:
أيضاً من الطرق التي تجعل من السهل الوصول الي المتجر الالكتروني على هو إنشاء حساب لمتجرك علي جوجل ماي بيزنس, من خلال ملئ بياناتك واسم متجرك وجميع التفاصيل الخاصة به مثل (عدد ساعات العمل وتفاصيل التواصل، وصور المتجر الالكتروني).
16. تسهيل عملية الدفع:
يجب على أصحاب المتاجر الالكترونية تسهيل عملية الدفع للعملاء لاتمام عمليات الشراء, لضمان المزيد من الأرباح. ويتم تسهيل عمليات الدفع من خلال توفير طرق دفع سهلة وسريعة مثل PayPal, Google Pay.
أيضاً لا تُجبر العملاء على التسجيل الالزامي, ويمكن إتاحة انشاء الحساب او تسجيل الدخول من خلال البريد الالكتروني او وسائل التواصل الاجتماعي. حيث أن عمليات الدفع المعقدة في بعض المتاجر الالكترونية تشترط ملئ الكثير من الحقول, مما يجعل العميل يتخلى عن سلة التسوق ومغادرة المتجر وعدم اتمام عملية الشراء.
17. الأسئلة الشائعة:
من المهم والضروي إضافة صفحة الاسئلة الشائعة في المتاجر الالكترونية، والتي تسهل على العملاء الجدد معرفة اي استفسار دون الرجوع لخدمة العملاء أو الدردشة الحية، حيث أن اسئلة العملاء تكون غالباً متكررة ومتشابهة.
وتعتبر الأسئلة الشائعة عنصر هام للتواصل في المتجر الالكتروني، فهي تضيء الطريق للعملاء لاستخدام الخدمات أو المنتجات المقدمة فيه. كما أن هناك الكثير من صفحات الاسئلة الشائعة التي تظهر في نتائج البحث، وهو مايعني المزيد من الزيارات إلى المتجر الاكتروني.
18. تصميم متجر جذاب وسهل التصفح:
قم بتصميم متجر الكتروني بسيط يسهل على العميل التنقل بين صفحاته بكل مرونة, ويجب الاهتمام عند التصميم بان يظهر عليه التميز. ويمكن تحقيق ذلك من خلال اختيار قالب أنيق يتناسب مع مجال المتجر الالكتروني. كما يفضل اضافة ازرار لمشاركة المنتجات في وسائل التواصل الاجتماعي.
وقد يغفل الكثيرون عند تصميم المتجر ضرورة جعله مناسب جميع العملاء بمختلف أنواعهم، وثقافاتهم بما فيهم ذوي الإعاقات البصرية وذلك بإضافة سمات بصرية تناسبهم، واختيار خط واضح للمحتوى. فيجب أن يكون تصميم المتجر احترافي ويناسب جميع الفئات.
هل المتاجر الالكترونية مربحة؟
اختلفت الاراء حول المتاجر الالكترونية هل هي مربحة أم لا, وما الأسباب التي تجعلها مربحة؟
حيث بينت الدراسات أن التجارة الالكترونية مثلت 21% فقط من إجمالي مبيعات التجارة في عام 2020، وهي نسبة قليلة جداً. في نفس ذات الوقت تزايد الاقبال على المتاجر الالكترونية بشكل كبير بسبب جائحة كورونا حتي وصلت المبيعات الى 44% في عام 2022، مقارنة ب 19% عام 2015.
وبشكل عام يرى خبراء الاقتصاد أن أرباح المتاجر الالكترونية تراجعت بسبب تراجع الاقبال عليها، فعلى سبيل المثال تراجعت أرباح شركة Nike، بنسبة 37%، مقارنة باكثر من 41% في العام السابق، على الرغم من تزايد مبيعاتها بنسبة 7%.
وبشكل عام لا توجد قيمة محددة للمبالغ الربحية التي يمكن الحصول عليها في مجال التجارة الالكترونية، فقد تكسب بعض المتاجر آلاف الدولارات في شهور، بينما يكسب البعض الآخر بضعة دولارات. لذلك يجب على صاحب أي متجر الكتروني تعلم كيفية حساب هامش الربح والذي يختلف من متجر لآخر.
في النهاية يمكننا القول ان المتاجر الالكترونية قد تكون مربحة في بعض الحالات وفي البعض الاخر قد يكون هامش الربح ضئيل لا يذكر, وهو ما يتوقف علي ميزانية المشروع من البداية والتخطيط الجيد له.
ما هي أسباب الربح الضئيل من المتاجر الالكترونية؟
من اسباب الربح الضئيل في المتاجر الالكترونية, عمليات الارجاع للمنتجات والتي تكلف صاحب أي متجر الكتروني الكثير من الأموال, خاصة وان حدثت بشكل متكرر -والتكلفة هنا تكمن في قيمة الشحن- وفحص المنتجات واعادة تغليفها وعرضها من جديد.
وبحسب الاحصائيات، فإن أصحاب المتاجر الالكترونية يتقاضون 80% فقط من تكلفة تسليم المنتجات لعملائهم. وفي عام 2018 أنفق “كاسبر” صاحب متجر الكتروني 80 مليون دولار على المنتجات المرتجعة والعوائد والخصومات، ولم يحقق ارباحاً مجدية منذ بدء عمله في 2014 وحتى الآن.
كما أشارت بعض الدراسات في مجال التجارة الالكترونية إلى أن عمليات الارجاع للطلبات وصلت إلى ثلاثة أضعاف معدل المنتجات المطلوبة من المتاجر الالكترونية.
في المتاجر الالكترونية الخاصة بالملابس والازياء، يترواح الربح مابين 30 إلى 40%، وتكلفة المرتجعات 10% من الايرادات، وهو ما يعتبر رقم كبير في صناعة ربحها ضئيل في الاساس.
كيفية الربح من المتاجر الالكترونية؟
1. زيادة الأسعار:
يمكن زيادة هامش الربح في المتاجر الالكترونية من خلال زيادة اسعار المنتجات أو الخدمات، لكن بشكل بسيط وغير مبالغ فيه حتى لا يترك العميل متجرك ولا يعود اليه مرة أخري ويبحث عن متجر آخر.
2. الشحن المجاني:
تعتبر المتاجر الالكترونية التي تضع الشحن مجانياً أو شحن بقيمة قليلة من المتاجر الالكترونية الرابحة، حيث أنها تضمن بقاء العملاء وشرائهم المستمر منها. ووجد أن المتاجر الالكترونية التي تعمل بنظام الشحن المجاني تربح أكثر من المتاجر الالكترونية التي تضع تكلفة باهظة للشحن.
3. زيادة المبيعات:
تحقيق الكثير من المبيعات في متجرك الالكتروني يعني بالطبع الكثير من الارباح. ويتم ذلك من خلال زيادة عدد الزيارات لمتجرك وتشجيعهم على الشراء من خلال الاهتمام بعوامل call to action التي ذكرناها في اسرار نجاح المتاجر الالكترونية.
ويعتبر التسويق عبر البريد الالكتروني أحد طرق زيادة المبيعات, والذي يؤدي إلى عائد استثمار 32 دولار مقابل كل دولار يتم انفاقه. إضافة إلى الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي, فهناك مقولة تقول ان نصف العالم على وسائل التواصل الاجتماعي وبالتالي إذا لم يتم استغلاله في التسويق للمتاجر الالكترونية فسيفقد صاحب المتجر الكثير من المبيعات والعملاء.
الخلاصة, عالم التجارة الالكترونية عالم كبير وضخم، يزداد نمواً وتطوراً يوماً بعد يوم, حتى أنه أصبح هناك دول ينمو إقتصادها على التجارة الالكترونية. لذلك يجب على أصحاب المتاجر الالكترونية مواكبة جميع التطورات الخاصة بهذا المجال لكسب المزيد من الأرباح, ويمكن تحقيق ذلك من خلال التعرف علي اسرار نجاح المتاجر الالكترونية التي سردناها بالتفصيل في هذا المقال والعمل علي تنفيذها.