آخر تحديث: 25 ابريل 2023
يعاني المبتدئين في النشاط التجاري عبر الإنترنت من تحديات كبيرة، أولها كيفية انشاء متجر الكتروني خاص بهم لعرض منتجاتهم، بما يضمن نجاحه وانتشاره للكثير من العملاء. ورغم أن انشاء متجر الكتروني أصبح أمر سهل ومنتشر للجميع، إلا أنه يوجد أخطاء يقع فيها منشئي المتاجر الالكترونية بمفرده إذا تم بصورة غير احترافية، مما يؤدي إلى خسائر في النشاط التجاري بأكمله.
لذلك إذا كنت ترغب في انشاء متجر الكتروني متميز، كل ماعليك هو قراءة هذا المقال بتأني لمعرفة الأخطاء التي يجب تجنبها عند انشاء متجر الكتروني، سواء أخطاء استراتيجية أو تقنية أو أخطاء في تصميم المتجر الالكتروني، أو الأخطاء الخاصة بمحركات البحث SEO.
محتوي المقال:
أخطاء انشاء متجر الكتروني:
- أخطاء محركات البحث (SEO)
- أخطاء استراتيجية
- أخطاء تقنية
- أخطاء تصميم
اخطاء محركات البحث (SEO):
1. محتوى ويب لايتوافق مع CRO:
يعتبر عدم نشر محتوى ويب يتوافق مع CRO من أخطاء تحسين محركات البحث التي تحدث أثناء انشاء متجر الكتروني، لذلك يجب كتابة محتوى يرفع المتجر في محركات البحث. وال CRO هو عبارة عن استراتيجية تعمل على تحسين معدلات التحويل، والكشف عن الأسباب التي تربك زوار المتجر الالكتروني وجعلهم يتخلون عن زيارته مرة أخرى، فهي طريقة تبحث عن المجهول الذي يجعل حركة المرور ضعيفة في المتجر الالكتروني.
تعمل أيضا استراتيجية CRO على التحسين المستمر لصفحات أي متجر الكتروني، وتحويل الزوار إلى عملاء حقيقيين يقومون بالتسوق والشراء وجعل عملية البيع جيدة وبالتالي ربح الكثير من المال. كما أنها تعتبر طريقة بديلة وموفرة عن الإعلانات التي تتم ضمن الخطة التسويقية عند انشاء متجر الكتروني بأموال باهظة، ولكن تتم هي بطريقة موفرة لصاحب النشاط التجاري، وتعمل على تحسين المتجر الالكتروني في محركات البحث.
من الأخطاء التي يجب تجنبها أيضاً عند انشاء متجرك الالكتروني، استخدام عناوين غير مميزة خصوصاً إذا كنت تبيع منتجات متشابهة جدا لنفس العلامة التجارية، فقد يكون من الصعب كتابة مواصفات فريدة لأنها تحتوي على أغلب المواصفات، ويمكن تغيير لون الكتابة والتنسيق لعلامات العناوين فالتنوع مطلوب جداً لتحسين المتجر الالكتروني الخاص بك، مع ضرورة عدم تكرار المحتوى بشكل مفرط.
2. تهميش تجربة الهاتف المحمول:
من أكثر الأخطاء التي يجب تجنبها عند انشاء متجر الكتروني هو عدم الاهتمام بمستخدمي الهاتف المحمول، وعدم تصميم متجر الكتروني يناسب هذه الفئة من المستخدمين، حيث أن 63% من عمليات البحث تتم عن طريق الهاتف المحمول وليس سطح المكتب.
ولتحسين محركات البحث عبر الجوال للمتجر الإلكتروني، يجب تصميم المتجر بشكل يناسب هذه الأجهزة، من خلال التأكد من الألوان والخطوط والتحميل بسرعة قوية، وسهولة المحتوى عند البحث عنه داخل المتجر الإلكتروني، وأن يتناسب النص مع الشاشات الصغيرة والكبيرة للهاتف المحمول.
3. مواصفات وصور رديئة:
إذا كنت تنوي انشاء متجر الكتروني، فمن الضروري تجنب خطأ وضع صور باهتة وسيئة، ومواصفات ضعيفة ورديئة من شأنها تؤدي إلى تراجع المتجر الإلكتروني في محركات البحث. وكلما كانت الكتابة دقيقة وذات جودة عالية والصور تمثل المنتج وتوضحه كلما زاد ذلك في تحسين المتجر الإلكتروني في محركات البحث، وبالتالي سرعة وصول العملاء المحتملين له وشراء منتجاتك بكل سهولة.
4. مخطط غير ناجح:
يعتبر استخدام مخطط من أفضل الأمور لتحسين محركات البحث من الجانب التقني للمتجرالإلكتروني، لذلك يجب أن يكون هذا المخطط ناجح حتى يتم الاستفادة منه. والمخطط هو نوع بيانات منظمة يسهل على جوجل فهم المتجر الإلكتروني وعناصر صفحاته وبالتالي رفعه في محركات البحث، والوصول لأكبر عدد من العملاء.
5. التقييمات والمراجعات غير متوفرة:
لتحسين محركات البحث عند انشاء متجر الكتروني، يجب تفادي خطأ عدم وضع خاصية التقييمات والمراجعات، حيث وجد أن 23% من العملاء يقرءون تقييمات العملاء السابقين قبل شراءهم اية منتجات. كما أن 84% من العملاء يثقون في هذه المراجعات والتقييمات، وبناء عليه يحددون هل سيقدمون على شراء المنتج أم لا.
أخطاء استراتيجية:
6. الهوية ضعيفة:
عدم اختيار هوية قوية ورسالة واضحة للنشاط التجاري، يعني فشل النشاط من قبل أن يبدء وهو خطأ استراتيجي شائع عند انشاء المتجر الالكتروني، فمن الضروري وجودو هوية قوية وعلامة تجارية جذابة تبقى في ذهن العميل ودائما ما يتذكرها وتزيد ولائه للمتجر. ووجود علامة تجارية قوية تعني للعميل ثقة صاحب النشاط بوظيفته وهو مايعني بالطبع ثقة العميل في المتجرالإلكتروني الذي يقوم بزيارة موقعه والشراء منه بدون خوف أو تردد.
7. جمهور غير محدد:
لضمان نجاح متجرك الالكتروني عند انشائه يجب تجنب خطأ عدم اختيار جمهورك بما يتناسب مع المنتجات التي سيتم بيعها، حيث أن تحديد الجمهور المستهدف بشكل واضح، يجعلك قادر على وضع خطة تسويقية فعالة. فمهما كانت المنتجات التي ستباع متميزة ومتجرك الالكتروني مصمم بشكل أنيق، فلن يكون له قيمة بدون جمهور مستهدف، وعليك دائما تذكر جملة العميل دائما على حق وأخذها في الاعتبار وأنت تخطوا أي خطوة في نشاطك التجاري.
لذلك قبل الشروع في انشاء متجر الكتروني يجب أن يكون التخطيط متوافق مع متطلبات الجمهور، لذلك يجب تحديد الفئة المستهدفة والمهتمة بمنتجاتك ومبيعاتك، والعمل على جذبها إلى متجرك الالكتروني.
8. خطة تسويقية ضعيفة:
من الضروري قبل إنشاء متجر الكتروني تجنب خطأ عدم وجود خطة تسويقية جيدة، أوعدم الاهتمام بها لأن هذا يعني خسائر فادحة وفشل المشروع، وهناك خطط وأفكار تسويقية مميزة يمكن استخدامها في التسويق لمنتجاتك، ومن المهم أيضا وجود خطة عمل متميزة وخطط طارئة وبديلة تتضمن السياسات والاجراءات. من النقاط التي تضمن وجود خطة تسويقية ناجحة، البحث عن أكثر الأمكان التي يتواجد بها عملاء لوضع إعلاناتك عن متجرك الالكتروني مثل مواقع التواصل الإجتماعي فيسبوك، وأن يكون أسلوب التسويق مبهر وجذاب وبسيط في نفس الوقت، إضافة إلى ضرورة وجود خطة تسويق عبر البريد الإلكتروني، والتركيز على الجمهور المستهدف بالتحديد.
9. منافسة شرسة:
من أكبر الأخطاء التي يجب تجنبها عند انشاء متجر الكتروني عدم دراسة السوق وتحليل المنافسين وعدم معرفة المنتجات التي تبيعها المتاجر الإلكترونية الأخرى.
لذلك كان من الضروي على صاحب المتجر الجديد دراسة السوق ومعرفة منافسيهم وكيفية تسويقهم واسعار منتجاتهم، وأسباب الربح والخسارة، وأهم المنتجات التي يتم الإقبال عليها.
10. عدم وجود وسائل اتصال اجتماعي:
أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي من المواقع التي تجمع الملايين من المستخدمين، لذلك من الضروري عند انشاء متجر الكتروني ضرورة الأخذ في الاعتبار وسائل التواصل الاجتماعي، ووضع خطة تسويقية للوصول للعملاء بها.
وبحسب الإحصائيات فإن مواقع التواصل الاجتماعي بها أكثر من 4 مليار مستخدم، وبالتالي فهي ضرورية لتنمية نشاطك التجاري خصوصا في بدايته، من خلال نشر إعلانات بها عن متجرك الالكتروني والمنتجات التي تعرض فيه لضمان الوصول له بكل سهولة.
أخطاء تقنية:
11. موقع لايقبل التطوير:
من الأخطاء التقنية عند انشاء متجر الكتروني وتعتبر شائعة هي عدم اختيار منصة مناسبة من خلال عدم تصميم موقع مناسب أو عدم تصميم موقع قابل للتطوير مع نمو العمل، وهذا يعود لعدم التخطيط الجيد وعدم التفكير المسبق، وهو مايسمى خطأ التفكير الصغير، فمع مرور الوقت ينمو النشاط ويكبر وبالتالي يحتاج صاحب المتجر توسيع نشاطه وعرض منتجات أكثر.
يعود سبب عدم القدرة على تطوير الموقع وتوسيعه إلى تصميم موقع صعب في استخدامه وهو من الأخطاء الشائعة في التصميم، لذلك يجب أن يكون تصميم الموقع مناسبا لوظيفته، وأن يكون سهلا وبسيطا، لأن المواقع المعفدة في تصميماتها تنفر العميل، وتجعله يهرب إلى متجر آخر.
وكلما كان موقع المتجر الالكتروني سهلا وبسيطا في تصميمه ومصطلحاته كلما سهل العثور عليه في محركات البحث، لذلك من الضروري تجنب هذا الخطأ عند انشاء متجر الكتروني لتقديم تجربة قوية للمستخدم وضمان التنقل بين صفحات موقع المتجر بشكل سلس وممتع للعملاء
12. عدم الصيانة الدورية للموقع:
عند انشاء متجر الكتروني يجب أن يضع صاحب النشاط في ذهنه ضرورة صيانة المتجر بشكل دوري حتى لايتفاجأ بتوقفه عن العمل فجأة أو وجود عطل يحتاج لوقت لإصلاحه وهو ماقد يعطي انطباع لدى العميل بعدم الجدية أو الملل وقد لايعود لزيارته مرة أخرى.
لذلك يجب على صاحب النشاط مراقبة وظائف المتجر الإلكتروني الخاص به، والبحث عن اي أخطاء فنية قد تعيق عمله وسرعة إصلاحها، حتى لايفقد علامته التجارية ومبيعاته، ويتم تحديد هذه الأخطاء من خلال التحقق من فرة الخادم والمصدر والصفحات.
13. التقويم غير صحيح:
من الضروري عند انشاء المتجر الإلكتروني وجود تواريخ وتقويم صحيحة، لأنه سيترتب عليه تحديد موعد استلام المنتج وتوصيله للعميل، أيضا قد تخضع بعض المنتجات لخصومات أو تصفيات في أيام معينة لذلك من الضروري أن يكون التاريخ منضبطا.
14. سرعة التحميل ضعيفة:
من الأخطاء التقنية التي يجب تجنبها عند انشاء متجرك الالكتروني هي بطء التحميل للمتجر الإلكتروني مما يؤدي لملل العميل وإحباطه وترك المتجر الإلكتروني، وكلما كانت سرعة التحميل ضعيفة كلما تأثرت عملية الشراء داخل المتجر الإلكتروني.
ومن الأمور التي تؤثر على سرعة التحميل وتجعلها ضعيفة ويجب تلاشيها الملفات الكبيرة وجميع المواد المرئية، مما تؤثر على سرعة الوصول للمعومات عن المنتج وبالتالي تأخر عملية الشراء وعدم المقدرة على اتمامها وخسارة عملاء وزوار المتجر.
أخطاء تصميم:
15. تسجيل دخول إلزامي:
تقوم بعض المتاجر الإلكترونية بإجبار العميل على انشاء حساب في المتجر الإلكتروني كشرط لإتمام عملية الشراء وتصفح المنتجات أو عند الوصول لعملية الدفع. هذا الخطأ الفادح يجعل العميل يترك المتجر الإلكتروني ولايكمل عملية الشراء، فالتسجيل يجب أن يكون برضاء العميل وليس بشكل إجباري. وهو من أخطاء التصميم الفادحة ولحل هذه المشكلة يمكن وضع خيار الشراء كضيف، أو التسجيل من خلال حساباتهم الاجتماعية أو التسجيل من خلال البريد الإلكتروني.
16. النوافذ المنبثقة:
تعتبر النوافذ المنبثقة من الأمور الواجب تجنبها عند انشاء متجر الكتروني، فهي اكبر عدو للعملاء والمتسوقين، ووجودها في المتجر الإلكتروني أمر مزعج وفي غير محله إطلاقا.
17. تصميم ضعيف:
يؤدي التصميم الضعيف والسيء للمتجر الإلكتروني إلى ضرر كبير للنشاط الذي يقوم عليه المتجر الإلكتروني، لذلك يجب تجنب هذا الخطأ بتصميم موقع يتميز بالشكل الجمالي السهل. كما يجب أن يتميز تصميم المتجر الإلكتروني بسرعة التنقل، ومن الضروري أن يقوم مصمم محترف بالقيام بهذا العمل واختيار قوالب جيدة، ومن الضروري أيضا وجود ملف Sitemap لضمان مشاهدة جميع الصفحات في مكان واحد وتحسين عمليات التصميم.
18. خدمة عملاء ضعيفة:
من الأمور المهمة جدا عند انشاء متجر الكتروني ويجب عدم التهاون فيها هو انشاء صفحة تواصل أو إتصال من خلال خدمة العملاء ولا يجب إهمال هذا الأمر، فالتواصل مع العملاء أمر ضروري لحل مشاكلهم والرد على استفساراتهم عن طريق الدردشة الفورية.
من الضروري أيضا وجود بريد إلكتروني أو رقم هاتف للتواصل مع ضرورة سرعة الرد على العميل، فالعميل دائما يحتاج المزيد من المعلومات عن المنتجات التي يريد أن يشتريها. وإذا كنت تريد انشاء متجرك الالكتروني بشكل ناجح كل ماعليك وضع صفحات اتصال وخدمة عملاء، حتى تزيد الثقة بين العميل والمتجر الإلكتروني، وتمكنهم وتشجعهم من شراء المنتجات، بل وجعلهم عملاء متابعين للمتجر بصفة دائمة.
19. “من نحن “غير متوفرة:
من أكبر الأخطاء التي تحدث عند انشاء متجر الكتروني، هو نسيان وضع صفحة “من نحن” والتي تعبر عن هوية المتجر الإلكتروني وتوضح تفاصيل النشاط التجاري. وغياب هذه المعلومات يجعل المتجر الالكتروني مجهولا، مما يسبب حالة قلق من العميل حيال شراء منتج من المتجر الالكتروني.
20. عمليات الدفع والشحن معقدة:
تعتبر عمليات الدفع والشحن آخر مرحلة يصل لها العمسل أثناء عملية شراءه من المتجر االإلكتروني، وقد يقع صاحب المتجر في خطأ تصميم عملية دفع معقدة للغاية مثل جعلهم يقومون بملئ استمارات مطولة تصيبهم بالملل وقد يتركون المتجر بدون إتمام عملية الشراء، وضياع خططه التسويقية.
قد يغيب على مصمم المتجر الإلكتروني وضع خيار الشحن فبعد أن يصل العميل لمرحلة استلام منتجه لايجد طريقة شحن منتجه وتسليمه له، وبالتالي ضياع عملية الشراء، والبتالي تصبح عربة التسوق مهجورة. كما أن عدم وجود خيارات الدفع في المتجر الإلكتروني يعتبر خطأ كبير، كالدفع عند الإستلام أو الدفع عن طريق الدفع الإلكتروني بالبطاقة الإئتمانية، تجعل العميل لايكمل عملية شراءه.
أيضا من الاخطاء الشائعة عند تصميم متجر الكتروني والتي يجب تجنبها عند انشاء المتجر الإلكتروني عدم وضع قيمة الشحن التي سيقوم العميل بدفعها عند استلام منتجه وجعلها مفاجئة له. هذا الأمر يجعل العميل يتراجع عن عملية التسوق لتخوفه من أن يكون مبلغ الشحن باهظا ولايستطيع دفع قيمته، وقد يشعر بالخداع إذا طلب منه دفع مبلغ كبير للشحن عند استلام منتجه.
21. النسخة التجريبية:
من الضروري جدا عند انشاء متجر الكتروني ضرورة اختبار المتجر الإلكتروني، وجعله في نسخة تجريبية لفترة لضمان التأكد من ان تصميم المتجر تم بشكل صحيح ولاينقصه أي شيء ولا يحتوي على أية أخطاء فنية أو يفتقد لخيارات هامة والتأكد من أنه يعمل بشكل سريع لذلك هذه الخطوة هامة جدا ويجب عدم تجاهلها.
22. خاصية بحث ضعيفة:
إذا كان خيار البحث داخل المتجر الإلكتروني لايعمل بشكل فعال، فإن خسارة العملاء أمر حتمي، لذلك يجب تجنب هذا الخطأ عند انشاء متجر الكتروني، والتأكد من عمله بشكل صحيح ووجود خاصية الإكمال التلقائي والذي يقوم باقتراح المنتجات على العملاء بعد كتابة اسمها في محرك البحث.
يقوم أغلب العملاء بالبحث عن منتج يريدون شراءه من خلال كتابة إسمه في خانة البحث، فإن كانت هذه الخاصية غير متوفرة أو ضعيفة ولاتؤدي الغرض، فستجعل العميل يترك المتجر الالكتروني والذهاب الي متجر الكتروني آخر للبحث عن مايريده.
23. عدم وجود شهادات أمان:
من الأمور الضرورية عند البدء في نشاط تجاري وانشاء متجر الكتروني، حماية العملاء الذين يضعون بياناتهم الشخصية والسرية في المتجر الإلكتروني،وضمان وجود شهادات أمان عند تصميم المتجر الإلكتروني. وإذا كنت مبتدئ في نشاطك التجاري الإلكتروني، كل ماعليك تجنب هذا الخطأ، واتباع طرق تأمين المعلومات عن طريق برتوكول SSL، وهو نظام يعمل على نقل البيانات وتشفيرها، مما يجعل محاولة سرقتها أو القرصنة عليها أمر صعب ومستحيل.
وتقوم بعض المتصفحات بتصنيف المتاجر الإلكترونية التي لاتحتوي على شهادة أمان مثل متصفح جوجل، ومتصفح كروم والذي يميزها باللون الاحمر لتحذير المستخدمين من الدخول عليها، مما يؤثر عليها سلبا في محركات البحث، وعدم زيارة عملاء لها وهجر سلة التسوق الخاصة بها.
الخلاصة, نجد من كل ماسبق أنه يمكن لأي شخص ببضعة دولارات واتصال انترنت وهاتف جوال، ان يبدء نشاطه بانشاء متجر الكتروني خاص به والربح من خلال بيع منتجات للمستهليكن حول العالم. إلا أن كل هذا لن يتم بصورة صحيحة ومتميزة، إذا تجاهلنا الأخطاء الشائعة التي تحدث عند انشاء المتجر الاكتروني كالتصميم الضعيف والصعب، أو الصورة الباهتة، أو عدم وضع خطة تسويقية جيدة، أو إلزام العميل بتسجيل دخول إجباري الي المتجر الالكتروني وغيره مما سبق.
قبل مغادرة المقال والذهاب الي انشاء متجرك الالكتروني، عليك أن تعمل جاهداً لجذب العملاء حولك وعدم هجر سلة التسوق الخاصة بمتجرك، والعمل على تحسين محركات البحث حتى يصل للعملاء المحتملين بكل سهولة. واخيراً, يجب أن يعلم صاحب اي متجر الكتروني، أن تحسين محركات البحث ليس بالامر السهل ويجب تخطي جميع هذه الأخطاء قبل الشروع في إنشاء المتجر الالكتروني وبدء عملية البيع فيه.
