اساسيات الشحن في المتجر الالكتروني | أفضل شركات الشحن في ٢٠٢٣

آخر تحديث: 4 مايو 2023

وصلت المتاجر الالكترونية إلى الحد الذي يجعلها تتعدي حدود المنافسة بينها وبين المتاجر التقليدية، لما حققته من نجاح وإقبالاً جماهيرياً كبيراً ادي الي ارتفاع نسبة الأرباح بطريقة تفوق التوقعات. حيث حققت المتاجر الالكترونية أكثر من 22% أرباحاً في خلال العامين الماضيين وما زال معدل الأرباح يأخذ طريقه في النمو.

هذا التطور لم ياتي من فراغ, ولولا أن هذه المتاجر تقدم خدمة جيدة للجمهور لما وصلت لما وصلت اليه الآن. وحصلت وسائل الشحن على النصيب الأوفر في أسباب نجاح وتطور المتاجر الالكترونية, لهذا السبب قمنا بعمل مقال شامل لجميع جوانب الشحن لتقدم في المتجر الالكتروني الخاص بك وسيلة سريعة تصل بمتجرك إلى مكانة مرموقة في التجارة الالكترونية.

إذن ما هي المواصفات التي تبحث عنها في شركات الشحن لتتعاقد معها؟ هل هناك أُسس على أساسها تحسب تكلفة الشحن المناسبة؟ ما هي أفضل الأساليب للتعامل بها مع العملاء للحفاظ عليهم في معالجة تكاليف شحن وإسترجاع المنتجات؟ وما هي أشهر وأفضل شركات الشحن الدولي والمحلي؟ نترك لك المجال للإستفاضة والحصول علي معلومات كفيلة لتساعدك في بناء متجر الكتروني ناجح.

ما هي المعايير التي على أساسها يجب إختيار شركة الشحن؟

قبل أن تفكر أنت صاحب المتجر الالكتروني في إختيار شركات الشحن التي يتعامل معها متجرك الالكتروني. يجب أن تهتم بالتأكد بتوافر بعض الأساسيات قبل إختيار شركات الشحن للتعامل معها ومنها الآتي:

• أولاً، كفاءة الخدمة مع أقل الأسعار:

من الخطأ أن أول ما تبحث عنه  هو أن تقدم لك شركة الشحن الخدمة بأسعار منخفضة وفي المقابل تقدم لك في نفس الوقت خدمة سيئة قد تكلفك أكثر من تكلفة الشحن الأساسية، لذلك أول ما يجب أن تضمن أن توفره لك شركات الشحن هو الكفاءة في الحفاظ على المنتج حتى التسليم بعد ذلك إبحث عن الشركه التي تقدم هذه الخدمة الجيدة بأفضل الأسعار فهو من المعايير الأساسية. أيضاً لأنها مهمة في تحديد هامش الربح لك، كما أن تكلفة الشحن تهم العميل من الدرجة الأولى لأنه في أحيان كثيرة يتخلى المتسوقون عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب تكلفة الشحن المبالغ فيها.

• ثانياً، سمعة الشركة:

لا تجاذف بالتعامل مع الشركات سيئة السمعة، لأن هذا سيضر بسمعة متجرك الالكتروني في الأساس كما أنه قد يكلفك دفع تعويضات عن الأضرار الناتجة بسبب التعامل معها. تأتي السمعة السيئة من عدم حماية المنتجات حتى تصل إلى المستهلك، فتصل إليه في حالة سيئة. أيضاً عدم الإلتزام بالموعد المُحدد لوصول الشحنة وهذا أكثر ما يستاء منه المستهلك. لهذه الأسباب تأكد من الشركة التي تتعامل معها بأنها تحظى بسمعة طيبة.

• ثالثاً، إختيار الشركة بناءاً على المنتجات التي يبيعها المتجر الالكتروني:

إذا كانت منتجاتك من التي تتطلب توفير حماية خاصة من شركات الشحن كأن تكون قابلة للكسر أو إنها باهظة الثمن أو إنها مواد خطر، فلذلك تأكد أولاً من  أن شركة الشحن تتعامل مع هذه النوعية من المنتجات الخاصة لأنه في كثير من الأحيان ترفض شركات الشحن تحمل مسؤولية هذه المنتجات. ثانياً يجب أن تتأكد بأن شركة الشحن ستوفر لك عامل الأمان للحفاظ على المنتج حتى يصل إلى العميل.

• رابعاً، توافر الثقة في شركة الشحن:

من الأساسيات المهمة التي يجب أن تبحث عن توافرها في شركة الشحن حتى تختار التعامل معها هو الموثوقية في كل بنود الإتفاق بدايةً من تسعير الخدمة إلى حماية المنتج حتى وصول المنتج للعميل في الموعد المحدد.

• خامساً، توافر خدمة الشحن الدولي:

في بحثك عن أي من شركات الشحن يقع عليها إختيار التعامل معها، تأكد أن هذه الشركة تغطى التوصيل المحلي والدولي لأنه من الأفضل في التجارة الالكترونية هو التعامل مع شركة واحدة أفضل من التعامل مع شركات متعددة، لذلك يجب أن تتأكد من أن الشركة توفر لك هذه الخدمة لتوصيل منتجاتك في أي مكان في العالم سواء محلي أو دولي.

• سادساً، إمكانية تتبع الشحنة:

يهتم كثيراً من العملاء وأصحاب المتاجر الالكترونية بإمكانية تتبع الشحنة حتى وصولها إلى العملاء، لأنه مهم بالنسبة لهم نظراً لشغفهم على المنتج حتى وصوله إليهم لذلك يفضلون تتبع الشحنة ومعرفة الموعد الذي يصل اليهم فيه المنتج بالضبط. أيضاً كثيراً ما يهتم صاحب المتجر الالكتروني بتتبع الشحنة للوقوف على أي مستجد يتسبب في تأخير موعد الإستلام حتى يتمكن من الإتصال بالعميل والإعتذار له وتبليغه بتأخر الشحنة وفي بعض الأحيان الأخرى يكون التتبع بسبب التأكد من وصول المنتج إلى العميل في الموعد المحدد وأنه تم إستلامه.

• سابعاً، أن تقدم شركة الشحن خدمة عملاء جيدة:

هو عامل مهم جداً، لذلك يجب أن تتأكد من أن شركة الشحن توفر هذه الخدمة وتقدمها بشكل جيد لمتابعة عملية الشحن والإستفسار عن أي مستجد وذلك من خلال إتاحة التواصل من خلال الإتصال الهاتفي النشط أو من خلال الدردشة الحية والرد السريع في جميع الحالات لأن ذلك يبعث على الإطمئنان خلال مرحلة الشحن.

هذه هي العوامل التي يجب أن تعتمد عليها عند إختيار شركة الشحن التي تتعامل معها في تجارتك الالكترونية.

أشهر شركات الشحن للمتاجر الالكترونية:

لكي نستطيع القول بأن هذه هي أفضل شركات للشحن يجب بدايةً أن تغطي بعض النقاط الأساسية الأتية:

1. أن تكون شركة موثوقة، فلا تتعرض لأي نوع من أساليب النصب
2. أن تُقَدم لك الخدمة مقابل أفضل سعر
3. أن تمتلك وسائل حماية للمنتجات الحساسة
4. أن تغطي الأماكن الدولية والمحلية
5. أن تضمن وصول المنتج إلى العميل بحالة جيدة
6. عدم تقاضي رسوم إضافية في التوصيل في أيام العطلات والمناسبات

هذه هي المعايير التي يجب لأي متجر الكتروني أن يقيس عليها أفضل شركات الشحن ومن ثم للتعامل معها.

1. شركة شحن USPS:

كانت الخدمات التي تقدمها هذه الشركة في بداية نشأتها خدمة بريدية لتوصيل الرسائل في داخل الولايات المتحدة الأمريكية، وما لبثت هذه الشركة إلى أن أصبحت شركة شحن عالمية تحظى بسمعة طيبة لما تقدمه من خدمة شحن مميزة وبأسعار مقبولة تماماً. كما أنها توفر خدمة التسليم في يوم العطلة دون إضافة رسوم إضافية.

تتيح أيضاً هذه الشركة إمكانية تتبع الشحنة للعملاء وأصحاب المتاجر الالكترونية. هذه الشركة مناسبة لشحن الأحجام الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. أما إذا كان المنتج كبير جداً فلن تكون هذه الشركة هي  الوسيلة المناسبة لتوصيل المنتج.

2. شركة شحن UPS:

إذا كانت تجارتك الالكترونية أغلب تعاملها مع العملاء المحليين، فإن هذه الشركة من أفضل الشركات للتعامل معها،  لأنها تقدم أفضل خدمة توصيل للشحن الداخلي. تتميز هذه الشركة بتقديم خدمة شحن سريعة تترواح بين خمس أيام من وقت إستلام المنتج، تغطي الشركه شحن آمن لجميع أنواع الطرود ومن بينها الحيوانات الأليفة والمنتجات الحساسة.

إلا أنها في الآونة الأخيرة لم تعد تقبل التعامل مع المنتجات التي تتطلب في شحنها توفير درجات حرارة باردة. ويمكن توفير خدمة الشحن السريع بمصاريف إضافية. تتمتع هذه الوسيلة بثقة جماهيرية كبيرة لما تقدمه من خدمات شحن مميزة سواء عن طريق النقل الجوي أو البحري مع إتاحة تتبع الطرود أثناء عملية الشحن.

3. شركة شحن FedEx:

أخذت هذه الشركة شهرتها الدولية لما تتميز به من خبرة كبيرة في تأمين نقل المواد القابلة للكسر والمواد التي تتطلب توفير درجات حرارة خاصة أثناء النقل الدولي. كما أنها تتميز بخدمة شحن سريعة وخدمة تتبع الشحنة كل هذا مقابل مصاريف شحن غير مُرهقة.

4. شركة شحن DHL:

هي شركة شحن دولية تحظى بثقة كبيرة من أصحاب المتاجر الالكترونية، تغطي جميع أنحاء العالم ولكنها غير مناسبة إذا كنت تبحث عن شحن محلي. لماذا هي مثالية للشحن الدولي؟ لأنها تقدم خدمة تتبع جيدة  وتوصيل سريع وآمن، متخصصة في توفير عامل الأمان للمواد الكيميائية والأدوية حيث تعد بالتسليم في اليوم التالي من إستلام  الشحنة.

5. شركة شحن ارامكس:

من أفضل شركات الشحن الدولية والمحلية تغطي أكثر من 220 دولة حول العالم. تتميز بالنقل السريع والآمن وتقدم خدمة تغليف أيضاً مميزة، تنتشر مكاتبها في جميع أنحاء العالم مقرها الأساسي في الإمارات العربية المتحدة. تتميز ارامكس بتقديم خدمة شحن سريعة بأسعار مُرضية.

6. شركة الشحن العالمية Borderlinx:

هي من أشهر شركات الشحن التي نالت ثقة وشعبية كبيرة بين الكثير من المتاجر الالكترونية بسبب المميزات التي صعب أن تتوفر جميعها في شركة شحن واحدة, ومنها الآتي:

• تسمح للمستخدمين بإنشاء حساب بدون أي إشتراك أو رسوم كما تفعل أغلب شركات الشحن.
• عامل الأمان للبضائع المشحونة متوفر تماماً لأنها تتميز بنظم حماية وسلامة عالية.
• تتميز الشركة بتقديم تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء للعميل.
• تقدم خدمة جمع الشحنات مما يقلل التكلفة الإجمالية.
• تتمتع بسمعة جيدة وثقة عالية لدى أغلب المتاجر الالكترونية.

إلا أن Borderlinx يشوبها بعض السلبيات التي يجب العمل عليها لتحسينها وهي:

• أسعارها مرتفعة مقارنة ببعض شركات الشحن الأخرى.
• تعتمد في حساب تكلفة الشحن على الوزن الحجمي بدلاً من الوزن الحقيقي للعبوة.
• تغطي عدد ليس بالكبير أو في جميع انحاء العالم، حيث أنها تصل فقط إلى 60 دولة في أنحاء العالم فقط.

7. شركة الشحن Samsa:

كانت بدايتها في أعمال الشحن سنه 1994. وكانت في الأساس لكونها شركة سعودية إقتصرت خدماتها داخل المملكة فقط وظلت هكذا لعدة سنوات إلى أن طورت من إمكانياتها حتى أصبح لها أسطول بري وبحري وجوي يصل لجميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى مجموعة الخدمات القيمة التي تقدمها الشركه من تتبع الشحنات التي تعتبر من أهم المميزات التي يبحث عنها التاجر والعميل للإطمئنان على الشحنة. أيضاً تقدم خدمة حساب تكلفة الشحن، بالإضافة إلى تميزها في التخليص الجمركي السريع والخدمات اللوجستية. بلغ عدد الدول التي تصل إليه حوالي أكثر من 200 دولة حول العالم.

8. شركة الشحن Shipa:

هي شركه شحن تقدم خدمات جيدة من شحن سريع بري وجوي فقط، ولكن ما يميزها أنها تدعم المشاريع الصغيرة وتسهل لها الخدمات اللوجستية ولكنها ليست بالشركة العملاقة فهي تصل إلي حوالي 100 دولة حول العالم.

ما هي أسرع شركة شحن؟

هناك العديد من شركات الشحن المتميزة التي تحقق كل ما يطمح إليه صاحب المتجر الالكتروني  من مواصفات، ولكن بعمل مقارنة منصفة لإختيار أسرع شركة شحن ظهرت شركة usps كواحدة من أفضل شركات الشحن وأسرعها. بالإضافة إلى الميزات الأخري التي تؤهلها للحصول على أفضل وأسرع شركة شحن للأسباب التالية:

1. تقدم أفضل تكلفة شحن غير مُرهقة حيث تبدأ خطط الأسعار فيها من 22.99 دولاراً.
2. تصل إلى أغلب أنحاء العالم حيث تشحن إلى 190 دولة حول العالم، هذا بخلاف الخدمات التي تقدمها في الشحن الدولي من تتبع للطرود والتغطية التأمينية.
3. أيضاً فهي تغطي أكبر حجم للشحن بحد يصل إلى 108 بوصة ووزن يصل إلى 70 رطلاً.
4. تصل سرعة توصيل الطرود إلى أقصى سرعة ممكنة حيث أنه من الممكن أن تصل في نفس اليوم أو اليوم التالي بحد أقصى لا يزيد عن ثلاثة أيام.
5. توفير عامل الأمان والثقة في الحفاظ على المنتج من وقت إستلامه إلى تسليمه للعميل. كما أنه يقدم خدمة أسرع في التخليص الجمركي فلا يبقى المنتج في الجمارك إلا وقت قليل حتى يصل إلى العميل.

ما هي أقصر مدة للشحن وأطولها محلياً ودولياً؟

أولاً بالنسبة للشحن المحلي، يتميز الشحن المحلي بالوصول السريع في الغالب حيث من الممكن أن يصل الطرد خلال ساعات أو في نفس اليوم على حسب مكان التسليم وُبعده عن نقطة إستلام الطرد.  وتكون أطول مدة يمكن أن يستغرقها الطرد من ٢ إلى ٣ أيام عمل. وتقدم خدمة البريد السريع خدمات متفوقة في مدة توصيل الطرود المحلية.

ثانياً المدة التي يستغرقها الشحن الدولي, الأمر مختلف تماماً في شحن الطرود الدولية، فالأمر لا يقتصر فقط على سرعة الشركة وإمكانياتها بل هناك عوامل أخرى خاصة بقوانين نقاط الوصول وإجراءات الإفراج الجمركي وخلافه. ولكن على كل حال تتراوح مدة التسليم الدولي بين يوم و 10 أيام عمل بخلاف أيام العطلات الغير محسوبة في المدة. ويمكن تصنيف خدمات الشحن الدولي وأوقات وصولها كلأتي:

1. الشحن المميز يتراوح مدة وصوله بين 3 إلى7 أيام عمل.
2. الشحن السريع وهو عن طريق البريد السريع من يوم إلى ثلاثة أيام عمل في أي مكان في العالم.

أهمية حساب عملية تكلفة الشحن:

صاحب المتجر الالكتروني عند حساب تكلفة عملية الشحن يجد نفسه أمام عملية حسابية دقيقة يجب الإنتباه لها جيداً، لأنه إن لم يكن متيقظ في حسابها فمن الممكن أن يتكبد متجره الالكتروني خسائر كبيرة. بخلاف ذلك فهو أيضاً أمام إرضاء عملائه يحاول أن يقدم  لهم أقل رسوم شحن لبقاء علاقة طيبة بينهم وضمان ولاء العميل لمتجره.  لذلك يجب دراسة تقدير هذه العملية الحسابية بشكل دقيق للوصول إلى نتائج مُرضية لكافة الأطراف. يجب على صاحب المتجر الالكتروني حساب تكاليف الشحن بدقة شديدة حتى لا يتعرض للعديد من المشاكل, مثل الآتي:

1. حتى لا تؤثر بالسلب على نسبة الأرباح المنتظرة من متجرك الالكتروني. ربما يعاني المبتدئين بالأخص  من عمل تقدير جيد لهذه العملية لعدم تمرسهم في ذلك مما ينتج عنه التأثير على نسب الأرباح  التي يجب أن يحققها المتجر الالكتروني نتيجة الخلل في هذا التقدير.

2. حتى لا تضر بسمعة المتجر الالكتروني الخاص بك الطيبة وتثير إستياء العميل. فمن الضروري أن تبلغ العميل بأرقام دقيقة لأنه إذا تم وأن تفاجأ العميل برسوم إضافية عند الإستلام فإن ذلك سيتسبب في إستياء العميل وإلحاق الضرر بسمعة متجرك الالكتروني.

3. حتى تكون قادر على تقدير الحد الإجمالي من المبيعات الذي يمكنك أن تعرضه على العميل حتى يحصل .على عرض الشحن المجاني. لأنه إن لم يكن حسابك لتكاليف الشحن ونسبة الأرباح دقيقة فستتعرض لخلل في حسابك.

الأهم من ذلك كله أنك لابد وأن تعلم أن مصاريف الشحن إن لم تقدمها للعميل بدقة ووضوح وعدم الإفراط في تقديرها فإنه سيتخلى ببساطة عن التعامل مع متجرك الالكتروني وذلك لإستياؤه من تقدير مصاريف الشحن. وإليك هذه الإحصائية التي فقط تساعدك في فهم توجهات العملاء وسلوكهم عند عملية الشراء والتي تحتم عليك بعد معرفتها أن تقوم بحساب تكاليف مصاريف الشحن قبل عرضها على العملاء:

1. هناك 52% من العملاء تحمسوا لعرض الشحن المجاني ووجدوا فيه فرصة لا يجب تفويتها مما دفعهم لشراء منتجات إضافية حتى يصلوا للحد الذي يعطيهم الشحن مجاناً.
2. على خلاف هذا النوع من العملاء وُجد أن 45% من العملاء تركوا عربة التسوق بما فيها من منتجات لأنهم علموا أن مشترياتهم قيمتها أقل من أن يتمتعوا بفرصة الشحن المجاني.
3. بلغت نسبة العملاء المتمسكين بمشترياتهم لجودتها وإستعدادهم لدفع تكاليف الشحن 56%.

ما نود قوله أن الإنتباه إلى دراسة تكاليف الشحن وحسابها جيداً للحصول على رضا العميل بالشحن المجاني مع الحفاظ على هوامش الربح لشركتك هو أمر حتمي وضرورى لعمل حساب دقيق لتكلفة مصاريف الشحن.

عوامل تحديد تكلفة مصاريف الشحن:

عندما يصل صاحب المتجر الالكتروني إلى مرحلة حساب تكاليف مصاريف الشحن فإنه يعلم أنه على محك الخطر مع العميل، لأنه في كثير من الأحيان يفقد صاحب المتجر الالكتروني العملاء بسبب تخليهم عن إتمام عملية الشراء بسبب مصاريف الشحن الغير مناسبة لهم. لذلك في حساب تكلفة مصاريف الشحن يكون صاحب المتجر الالكتروني منتبه لإحتسابها بدقة حتى يستحوذ على رضا العميل، غير أنه لا يسعى بالفعل للربح من وراء حساب تكاليف الشحن. وفيما يلي العوامل التي يجب أن تضعها في الإعتبار عند إجراء هذه العملية الحسابية لتكلفة الشحن الحقيقية:

1. الجهة التي يصل إليها الشحن:

بالتأكيد إن تكاليف الشحن المحلية تختلف عن تكاليف الشحن الدولية. أو بمعنى آخر يجب حساب تكلفة الشحن على حسب طول المسافة التي يصل إليها المنتج، ففي الشحن الدولي على سبيل المثال قد يلجأ الشاحن لإستخدام أكثر من وسيلة إلى أن تصل إلى مكان التسليم وفي أغلب الأحيان تقوم شركات الشحن بتحديد قيمة التكلفة بناءاً على المسافة التي يقطعها إلى أن يصل إلى نقطة التسليم. هذه أول نقطة يجب أن تضعها في الإعتبار عند حساب تكلفة الشحن.

2. وزن المنتج:

يأتي وزن الطرد المرسل في المرحلة الثانية التي يجب أخذها في الإعتبار عند إحتساب تكلفة الشحن. وفيها تقوم شركات الشحن بإحتساب تكلفة الشحن على أساس وزن المنتج وتحدد شركة الشحن الوزن على أساس إعتبارين، الأول أن تقوم بوزن الطرد الإجمالي وتحديد تكلفة الشحن. والثاني هو أن تقوم بإحتساب أبعاد الطرد لأنه سيأخذ حيز في ناقلة الشحن وتحسب التكلفة على هذا الأساس أيضاً. ولهذا السبب يجب  عليك أن تضع المنتج في عبوات مناسبة لحجمه تماماً حتى لا يتحمل مصاريف زائدة بدون داعي.

3. وقت التسليم:

بلا شك إنه كلما كان وقت التسليم أسرع كلما زادات التكلفة في مصاريف الشحن. وقد وجدت الشركات الصغيرة نفسها في مأزق نتيجة الوضع الذي فرضته عليها شركة امازون، فامازون شركة عالمية عملاقة تنتشر أماكن التسليم في جميع أنحاء العالم مما يهيئ لها شحن سريع. لهذا وضعت امازون صاحب المتجر الالكتروني في وضع حرج لأن العملاء يطالبوا بشحن سريع مثل امازون. بخلاف هذه النقطة التنافسية لابد من وضع سرعة التسليم في الإعتبار عند حساب تكلفة الشحن بناءاً على رغبة العميل.

4. حساب التغليف:

ينفق صاحب المتجر الالكتروني مبالغ ليست بالقليلة في تغليف المنتج أو وضعه في عبوات أحياناً، حيث وجد صاحب المتجر الالكتروني أنه يتكلف حوالي 10% من تكاليف إنتاج المنتج  الأصلية وهو أمر ضروري لا يمكن التغافل أو التقصير فيه لأنه في حالة توفيره في مصاريف التغليف قد يعرض المنتح للتلف مما ينتج عنه خسائر أكبر كإرجاع المنتج وخسارته وخسارة العميل وإلحاق الضرر بسمعة العلامة التجارية.

ما هي العوامل التي يمكن أن تساعدك لخفض تكلفة الشحن؟

هناك بعض النقاط التي يجب عليك فهمها جيداً قبل الشحن حتى تجنبك دفع مصاريف شحن أكبر ومنها الآتي:

• أولاً, بالنسبة للحجم والوزن الحقيقي, أغلب شركات الشحن تقوم بحساب حجم العبوة التي يوجد بها المنتج بضرب الأبعاد الثلاثة في بعضهم ثم تقوم بحساب وزن العبوة الحقيقي وتحدد تكلفة الشحن على أيهما أكبر..وزن العبوة الحقيقي أم وزن الأبعاد؟ لذلك أحرص أن تضع منتجك في عبوات أكبر من حجمها لأن ذلك سيعرضك لتكلفة  شحن أعلى.
• ثانياً, في حساب تكلفة الشحن بناءاً على إضافة مصاريف التأمين, إذا كان المنتج المرسل إلى العميل من نوع خاص مثل أن يكون باهظ الثمن أو أنه منتج مُعرض للكسر، ففي الحالتين تقوم شركات الشحن بإضافة مصاريف إضافية إلى تكلفة الشحن الأساسية لتوفير الحماية والأمان اللازمين لهذه المنتجات.

فيجب عليك عند حساب تكلفة الشحن أن تنتبه إلى إضافة أي تكلفة إضافية إلى التكلفة الحقيقية.

• ثالثاً, حساب التكلفة على مدة تسليم المنتج, تعطي شركات الشحن أكثر من إختيار لموعد تسليم الشحن إلى العميل وهل هو شحن سريع أم لا، لأنه أيضاً في حالة التسليم السريع يُضاف إلى تكلفة الشحن مصاريف شحن سريع إضافية لابد من وضعها في الإعتبار عند حساب تكلفة الشحن أيضاً. الأفضل من هذا كله أن هناك تطبيق لعمل تكلفة الشحن بناءاً على ما يطلبه العميل في شحن المنتح لتعطيه قيمة إجمالية لتكلفة الشحن هذا التطبيق  يمكن أن ترفقه في متجرك لتستعين به أنت والعميل. 

إعدادات شروط الإسترجاع:

من الأسباب القوية التي تجعل المستهلكين يحجمون عن التسوق من المتجر الالكتروني هو مشاكل الإسترجاع وفي كثير من الأحيان إن لم يكن المتجر الالكتروني يعرض في بنود واضحة إمكانية الإستبدال و الإسترجاع وذكر سياسة الإسترجاع بصورة واضحة في الإعدادات قد يضطر العملاء في كثير من الأحيان الخروج من الصفحة والبحث عن متجر الكتروني آخر يوفر هذه الخاصية.

 وكلما كانت عروضك جيدة ومطمئنة في سياسة الإسترجاع، كلما شجع ذلك العميل على إتمام عملية الشراء دون قلق. بالإضافة للسمعة الطيبة التي يحصل عليها متجرك الالكتروني  وثقة العملاء وولائهم للتعامل معك وزيادة الفرص لكسب مزيد من العملاء المحتملين. وهذه هي بعض القواعد المهمة لتوضيح سياسة الإسترجاع التي يجب أن تتضمنها إعدادات متجرك الالكتروني وبوضوح.

قبل ذكر هذه القواعد هناك إحصائية عن حجم الإسترجعات في التجارة الالكترونية والتي قد تفيد منشئي المتاجر الالكترونية لابد من وضعها في الإعتبار عند وضع سياسة الإسترجاع.

هناك نسبة تقديرية لقيمة الإسترجاع ممكن زيادتها أو نقصانها يترتب ذلك على نوع العملاء ونوع المنتج. فإذا كانت أغلب تعاملات متجرك الالكتروني مع العملاء المستدامين فإن إحتمالية نسبة الإسترجاع يمكن أن تتقلص إلى أقل من النسبة الطبيعية بحوالي 30% تقريباً. أيضاً نسبة الإسترجاع بعد الأعياد والعطلات  يبلغ أعلى معدل إرجاع وتعتبر أكبر مشكلة في الإرجاع لصاحب المتجر الالكتروني في هذه الفترات.

وبدراسة إحصائية وُجد أن 40 % من نسب الإرجاع تكون في الأزياء النسائية و5% من مستحضرات التجميل ورغم أن معدل الإرجاع يتراجع بنسب مُرضية نتيجة للوعي المتزايد للعملاء في عملية الشراء، إلا أنه مازال نسبة 15% قيمة إرجاع تمثل مشكلة تؤرق أصحاب المتاجر الالكترونية لتكلفة الشحن الإضافية التي يدفعوها على البضائع المُرتجعة.

بنود الإرجاع في التجارة الالكترونية:

1. تأكد من ذكر سياسة الإسترجاع في مكان سهل العثور عليه في موقع المتجر الالكتروني الخاص بك وتكون الإشتراطات واضحة ومفهومة، لأن ذلك سيكون له مردود إيجابي على العميل لبناء ثقة كبيرة في متجرك الالكتروني ويكون حافزاً قوياً لهم لزيادة نسبة المشتريات.
2. ذكر المواعيد المسموح بها لإعادة المنتج مع تحديد الموعد النهائي وبدقة وبوضوح وبكلام صريح لا يدعو لسوء الفهم أو الإلتباس. ذكر هذه المواعيد بوضوح يسمح للعميل معرفة موقفه بوضوح والتصرف بناءاً على هذه المواعيد. تحديد الموعد النهائي للإرجاع يسمح لك التنبؤ بقيمة الإيرادات بعد حجز نسبة الأرباح المحتملة للموعد النهائي للإرجاع.
3. تحمل تكاليف مصاريف الشحن الإضافية, مشكلة تكاليف الشحن يجب التعامل معها بحذر شديد لأنه في حالة تحملك لها يُمكن أن يؤثر ذلك على نسبة أرباحك النهائية لأنها تكلفة إضافية لم تكن في الإعتبار وفي حالة أنك الزمت العميل بها قد يؤدي ذلك إلى إستياء العميل مما قد يفقدك رجوعه للتعامل مع المتجر الالكتروني الخاص بك.

لذلك حاول أن تكون حذر في التعامل في تحديد من المسؤل عن تحمل مصاريف الشحن التي من الممكن أن تتفادى خسائرها عن طريق عرضك على العميل عدم تحمله مصاريف شحن المرتجع مثل أن تقدم له عرض  لو قام بعملية الإرجاع في غضون يومين من تاريخ الإستلام، أما لو تاخر عن ذلك الموعد يتكفل هو بمصاريف الشحن.

4. إظهار مرونة الإرجاع للعميل في إتاحة إستخدام المتجر الارضي إذا كان متوفر في قبول المرتجع, في الغالب يكون لأصحاب المتاجر الالكترونية فروع أخرى من نفس المتجر الالكتروني ولكنه متجر أرضي، وعندما تسمح للعميل إمكانية الإرجاع في المتجر الأرضي فهذا يُعد وسيلة مُرضية تماماً للعميل لسهولتها كما أنها تعود بالفائدة لمتجرك الالكتروني لسببين، أولهما أن العميل يمكن أن يستبدل المنتج وبذلك لا يضيع عليك فرصة الشراء. وثانيهما أنه يعفيك من تحمل مصاريف الشحن الإضافية لإستلام المرتجع.

5. إستخدام سياسة الإرجاع من المتاجر الناجحة في متجرك الالكتروني, ليس من الخطأ فعل هذا الإقتباس بل على العكس وخصوصاً أنه لا يوجد مسائلة قانونية في ذلك كونك تنفذ نفس سياسة إرجاع متجر الكتروني آخر. أنت تلجأ لهذا الحل لأنك كمبتدئ لا يكون عندك الخبرة الكافية لمعالجة هذا البند، مما قد يدفعك لتكليف ميزانيتك مصاريف إضافية وهذا يؤثر بالسلب على نسبة الأرباح الأساسية. لذلك من الأفضل إن لم تجد نفسك على دراية كافية بإدارة الموقف أن تبحث عن أشهر المتاجر الالكترونية الناجحة وتنفذ سياسة الإرجاع الخاصة بهم في متجرك الالكتروني.

6. سياسة الإرجاع تصرف قانوني لابد فهمه جيداً, لابد كونك وأنت تنفذ مشروعك التجاري هذا أن تعرف ما لك وما عليك ومن ضمن ذلك سياسة الإرجاع لأنه حق قانوني وضعته الشعبة التجارية لحماية المستهلك وحمايتك. لذلك وأنت تضع خطة الإرجاع يجب أن تعلم أنك أمام تصرف قانوني لا تخرج عنه فتتعرض للمسائلة القانونية مثل تحديد المدة المسموح بها في الإرجاع وخلافه.

7. تغلب على غضبك من إرجاع المنتج, أعلم أنه أكثر ما يحبطك ويثير قلقك وغضبك هو طلب العميل إرجاع المنتج، لانك وبطبيعة الحال قلق بشأن أرباحك ومع ذلك عليك أن تسيطر على هذا الإستياء من طلب العميل لأن هذا لا يجدي، بل على العكس أن تُظهر للعميل تفهمك لأسبابه وإبداء تعاونك معه قد يجلب الحظ لمتجرك الالكتروني  وتحظى بإمتنان العملاء وإرتباطهم بمتجرك الالكتروني والمعروف بسياسة النفس الطويل في إنجاح المتجر الالكتروني الخاص بك على المدى البعيد.

8. تجديد إستراتيجية الإرجاع في متجرك الالكتروني كلما تطلب الأمر, التجارة الالكترونية كل يوم في جديد فيجب أن تتابع هذه التغييرات والتي من بينها سياسة الإرجاع التي يجب أن تجري عليها التعديلات اللازمة كلما لزم الأمر.

9. ركز في مراقبة حساب نسبة الأرباح, لكي تحافظ على بقاء متجرك الالكتروني قائم تأكد أن نسبة الأرباح مازلت تستطيع تحقيقها وهذا لن يتحقق إلا إذا قمت بمعالجة الآثار السلبية الناتجة عن إرجاع المنتجات وما يمكن أن يتكبده متجرك الالكتروني من مصاريف إضافية نتيجة لذلك مما قد يؤثر على هامش الأرباح لذلك يجب معالجة الموقف جيداً.

وفي الختام، كان مقالنا بمثابة حلقة الوصل بين صاحب المتجر الالكتروني والعملاء، وكان التعرف على شركات  الشحن المختلفة هي وجهتنا لتوضيح الأفضل من بينهما لضمان نجاح متجرك. وفي الآونة الأخيرة مع صعود التجارة الالكترونية أخذت شركات الشحن تتنافس في تقديم خدمات متميزة تتناسب طردياً مع المكانة التي وصلت اليها المتاجر الالكترونية من تقدم.

وفي التجارة الالكترونية تمثل وسائل الشحن الجزء الأهم لنجاح المتجر الالكتروني, فهي عنوان جيد لمتجرك وسمعته وسبب كفيل لبقاء عملائك وولائهم أو تخليهم عن التعامل معك. لهذه الأهمية كان لابد من شرح كيف تختار شركة الشحن لتكون ممثل جيد لمتجرك الالكتروني وكيف تصل إلى أفضل طريقة لحساب تكلفة الشحن الدولي أو المحلي سواء تكلفة إستلام المنتج أو إسترجاعه وكيفية معالجة كلا منهما لتقديم أفضل خدمة لعملاء متجرك الالكتروني.

ونرحب بالرد علي أي إستفسار بترك تعليقك أدنى المقال

لمزيد من المقالات: