ما هي فوائد التجارة الإلكترونية في 2023, وهل هناك عيوب؟

اخر تحديث: 11 ابريل 2023

فوائد التجارة الالكترونية

تعتبر التجارة الالكترونية الأسرع نمواً في عالم الانترنت، والتي بدأت في أوائل التسعينيات. لذلك سنتطرق في هذا المقال إلى تعريف التجارة الالكترونية وفوائدها بالنسبة للشركات والأفراد. أيضاً سنوضح عيوب التجارة الإلكترونية ومعوقاتها، وأخيراً السمات الواجب توفرها في منصات التجارة الإلكترونية للمبتدئين مثل تصميم المواقع وتوفر عربة التسوق، والتي ستساعد صاحب منصة التجارة الإلكترونية في التعرف على سوق العمل بشكل صحيح.

 

محتوي المقال:

  • ماهي التجارة الإلكترونية؟
  • فوائد التجارة الالكترونية
  • عيوب التجارة الإلكترونية
  • معوقات التجارة الالكترونية
  • السمات الواجب توفرها في منصات التجارة الالكترونية

 

ماهي التجارة الإلكترونية؟

تعرف التجارة الإلكترونية بأنها عملية شراء وبيع للمنتجات والخدمات والمنتجات الرقمية عن طريق الانترنت، من خلال شركات أو أفراد يمتلكون منصات ومواقع لبيع منتجاتهم، وأصبحت جزء هام في حياتنا اليومية.

وتعتبر التجارة الإلكتروينة حاليا من أشهر الصناعات التي تنمو بشكل كبير في ظل الاقتصاد العالمي، حيث أنها تشهد نموا يقترب من  23% كل عام، كما أنها تتيح الاتصال المباشر بين العميل والشركة.

فوائد التجارة الالكترونية:

للتجارة الإلكترونية فوائد هامة سواء للأفراد أو الشركات، نقوم في هذه المقالة بتسليط الضوء عليها من خلال النقاط التالية. أولاً, فوائد التجارة الإلكترونية للشركات:

1. مرونة وسرعة:

بكل سرعة ومرونة يمكن لأي شركة فتح منصة تجارة إلكترونية خاصة بها عبر الانترنت، دون الحاجة للذهاب للدوائر الحكومية وأخذ الموافقات والتصريحات واستئجار المكان والذي يستغرق مدة طويلة تتخللها عقبات عديدة إضافة إلى إمكانية إدارة العمل من المنزل.

2. تكاليف منخفضة:

بالطبع تعتبر التكاليف المنخفضة من أهم الفوائد التي تحظى بها التجارة الإلكترونية، من خلال توفير المال الذي يصل لآلاف الدولارات التي تدفع لإيجار مكان ومخزن وبضائع وصيانة وخدمات أخرى مختلفة.

3. موظفين أقل:

العمل في التجارة الإلكترونية يوفر عددا هائل من الموظفين، مما يؤدي إلى انخفاض النفقات وتوفيرها، فقط يجب أن يكون هناك موظف على الأقل على دراية بالعمل في مجال التجارة الإلكترونية.

4. عملاء أكثر وأكبر:

من فوائد التجارة الإلكترونية العدد الكبير للعملاء حول العالم فلا قيود جغرافية، فيمكن للشركة عرض منتجاتها وتوصيلها لجميع دول العالم، بكل سهولة.

ويمكن للمستهلك الوصول بكل سهولة لمنصة التجارة الإلكترونية، من خلال هاتفه المحمول وجهازه اللوحي، خلال الاسبوع وشراء مايحتاجه.
كما يمكن للشركات الوصول للجميع بكل سهولة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، بخلاف العمل من متجر على الأرض حيث يكون الوصول للعملاء أمر صعب ومكلف جدا.

5. كاتالوجات متنوعة:

بضغطة زر يستطيع العميل رؤية المئات من الكاتالوجات والبحث عن المنتجات التي يريد شرائها دون الحاجة للخروج للشارع واللف في الأسواق.

6. أرباح أكثر:

مقارنة بالمتاجر التقليدية التي تكلف صاحبها المال الكثير وربح قليل، فإن منصات التجارة الإلكترونية تكسب أرباحا كثير بتكاليف منخفضة وجهد أقل في 24 ساعة بشكل سريع وكفاءة عالية.

7. شراء بشكل سرع:

قديما كان يضطر المستهلك لقضاء عدة أيام في التسوق حتى يصل إلى سلعته المناسبة، لكن مع وجود منصات الإلكترونية فأصبح الشراء يتم في دقائق بسيطة، مما يعود بالنفع على شركات التجارة الإلكترونية محققا لها مبيعات أكثر وأرباحا اكبر.

8. التقييمات والمراجعات:

من أهم الفوائد والمزايات لشركات التجارة الإلكترونية وضع تقييمات ومراجعات للعملاء القدامى وارائهم في المنتجات ومدى رضائهم عن المنتج من عدمه، كما يتيح الفرصة للعملاء الجدد مراجعتها قبل أخذ خطوة الشراء.

أيضا يساعد البائعين على معرفة رأي العميل في منتجهم والتحسين منه إن كان بجودة أقل، هذه الفائد لاتتوفر في المتاجر التقليدية على الأرض، وبكل سهولة يستطيع التعرف على أراء الآخرين دون الرجو ع لأهله واصدقائه وسؤالهم عنه.

9. زيادة وتوسع:

بكل سهولة وبساطة يمكن لشركة التجارة الإلكترونية التوسع وزيادة مطاقها دون الحاجة لوجود مكان أو موظفين أكثر كما في المتاجر التقليدية، فقط يجب أن يتوفر مخزون رقمي وتعديلات على موقع التجارة الإلكترونية، وعرض منتجات أكثر.

ثانياً, فوائد التجارة الإلكترونية للأفراد:

1. سهولة اتخاذ القرار:

من خلال منصات التجارة الإلكترونية يتمكن العميل من سهولة اتخاذ قراره بشأن شراء اي منتج لتوفر التقييمات ووصف المنتجات وشرح طريقة الاستخدام من خلال فيديوهات تعليمية، إضافة لتوفر خاصية المقارنة بين المنتجات في منصات التجارة الإلكترونية المختلفة.

2.  تكاليف منخفضة:

من أهم المزايا والفوائد للتجارة الإلكتروينة لدى الأفراد هي انخفاض قيمة التكاليف، فعادة ماتكون الأسعار للمنتجات عبر الانترنت اقل من أسعار المتجار التقليدية على الأرض. لأن منصات التجارة الإلكترونية تقوم دائما بخفض الاسعار وتقديم عروض وتصفيات تجذب العميل ليشتري منها.

3. متجر تسوق بين يديك:

بضغطة إصبع يمكن للعميل أن يكون لديه العشرات من منصات التجارة الإلكترونية وهو مرتاح في منزله يختار مايشاء، من مختلف دول العالم

4. سهولة وبساطة:

يبكل بساطة وسهولة يمكن للعملاء شراء منتجاتهم عبر الانترنت من خلال منصات التجارة الإلكترونية، دون الاضطرار للخروج من المنزل، لأي سبب كان مثل الأوضاع الصحية أو سوء الاحوال الجوية.

5. وقت وجهد أقل:

من خلال الشراء عبر منصات التجارة الإلكترونية يمكن للأفراد توفير الوقت والجهد بنسبة تصل إلى 63%، فلا حاجة للوقوف في الطوابير والأسواق المزدحمة. فالفترة التي يستغرقها لعميل لطلب منتج وشرائه لاتتعدى ال 15 دقيقة، ويتم التسليم خلال يومين أو أسبوع بحد أقصى ، وقد يستغرق ساعات فقط حسب نوع وسيلة الشحن.

عيوب التجارة الإلكترونية:

كما أن لمنصات التجارة الإلكترونية فوائد عديدة، أيضاً هنا عدة عيوب لمنصات التجارة الإلكترونية, نقوم بتوضيحها في النقاط التالية:

1. طول المدة:

 برغم التطور السريع لمنصات التجارة الإلكترونية والسرعة في عملية الشراء، إلا أنه قد يعيبها طول المدة في توصيل المنتج للعميل، والذي قد يستغرق ايام وأسابيع بخلاف المتاجر التقليدية والتي تسلم العميل منتجه في نفس الوقت.

2. قلق وتخوفات:

يتخوف العملاء من الوقوع في عمليات نصب أو غش من قبل بعض البائعين عبر منصات التجارة الإلكترونية، أو استلامهم منتجات لاتطباق المواصفات المذكورة. أيضا قد يقع العملاء لخطر الاحتيال والسرقة لبياناتهم الشخصية أو بطائقهم الائتمانية، مما يجعلها احد عيوب التجارة الإلكترونية.

3. زيادة التكاليف:

رغم ان منصات التجارة الإلكترونية تعرض منتجاتها بأسعار مخفضة، غلا أنه قد تواجههم مشكلة زيادة تكاليف الشحن والتوصيل لباب المنزل، إضافة إلى أن تشغيل منصات التجارة الإلكترونية قد يكون مرتفعا من خلال توفير الأجهزة والصيانة الدورية للموقع.

4. خدمة عملاء سيئة:

 من أهم العيوب التي تواجه التجارة الإلكترونية وتهدد بفشل الشركة، هو عدم توفر خدمة عملاء جيدة تحترم العميل وتتواصل معه، فعلى موظف خدمة العملاء أن يتسم بالصبر وطول البال وتحمل العميل وشرح كل استفسارته.

وإذا لم يتوفر الموظف الصبور، أو عدم وجود خدمة الدردشة الفورية في منصة التجارة الإلكترونية، فإن المنصة معرضة للفشل والسقوط، وابتعاد العملاء عنها. أيضا عدم توفر الخدمة طول الوقت يعتبر أحد عيوب التجارة الإلكترونية، فقد يحتاجج العميل تاوصل فوري مع الشركة، وفي حين عدم وجود هذه الخدمة يجعله يترك المنصة ويذهب لأخرى.

5. عدم لمس المنتجات:

 تحتاج بعض المنتجات للمسها أو تذوقها أو شم رائحتها، وتفتقر هذه الخدمة في منصات التجارة الإلكترونية لصعوبة توفيرها مما يعتبرها أحد العيوب. ولهذا السبب يعزف بعض العملاء عن خوض تجرب الشراء من منصات التجارة الإلكترونية، خوفا من صنع المنتج من مواد رديئة مثل الملابس.

معوقات التجارة الالكترونية:

لضمان نجاح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك خاصة وإن كنت صاحب شركة مبتئدة، يجب معرفة المعوقات والعقبات التي تواجه الشركة، لمراعاة عدم الوقوع فيها سيتم شرحها:

  • الثقة غير متوفرة:

انعدام الثقة يعتبر من المعوقات والعقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية والتي تدمر النشاط التجاري للشركة عبر الانترنت، حيث يتخوف العملاء من إعطاء بياناتهم ومعلوماتهم الشخصية لمنصات التجارة الإلكترونية، حيث أن نصف العملاء الذين يتصفحون المنصات الإلكترونية لايتسوقون خوفا من عمليات الاحتيال اولسرقة.

  • تهميش زوار منصة التجارة الإلكترونية عبر الهاتف:

من أهم المعوقات والعقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية، تجاهل وتهميش زوار مواقع التجارة الإلكترونية لمستخدمي الهاتف، لذلك قد تقتصر صفحاتهم على زواره من سطح المكتب، فيضطر العميل للشراء من يتصفحون هذه المنصات ولكن بسبب التهميش لمنصات الهاتف يلجئون للشراء من المتاجر التقليدية أو من سطح المكتب.

لذلك من الضروري تحسين اداء التجارة الإلكترونية عبر الهاتف لضمان شراء الزائرين لك وعدم لجوئهم للمتاجر التقليدية، وهو أمر هام جدا، لأن الغالب أصبح يستخدم الهواتف المحمولة في الانترنت والبعد عن الأجهزة اللوحية المختلفة.

  • عدم تغلفة المنتج جيدا:

من أهم العقبات والمعوقت للتجارة الإلكترونية خروج المنتج للعميل بشكل سيء وضار وهو خطئ جسيم يؤدي للنفور من المنصة، لذلك يجب تعئبة المنتجات وتغليفها بصورة جيدة لضمان عدم كسرها أو تلفها.

  • التهاون بمنصات التواصل الاجتماعي:

لايهتم المبتدئين من شركات التجارة الإلكترونية بالتواصل الاجتماعي مع العملاء من خلال ارسال رسائل لهم، أو مشاركتهم في استطلاعات أو تقييمات للمنتج. على الرغم من أنه أمر ضروري فعندما يقوم عميل جديد بتصفح موقع التجارة الإلكترونية ورؤية تقييمات واراء العملاء السابقين فإنه يمنحه الاطمئنان في تجربة الشراء والثقة في المنتج.

ووجد أن 47% من العملاء يلجئون لقراءة التقييمات والمراجعات قبل اللجوء لشراء  أي منتج وإضافته لسلة التسوق الخاصة بهم. يكما أن 88% من العملاء يثقون في تقييمات المنتجات عبر منصات التجارة الإلكترونية، بقدر مايثقون في مواصفات المنتج المقدمة من المنصة.

  • تجربة فاشلة:

من معوقات التجارة الإلكترونية تعرض المنصة التابعة لهم لتجربة شراء فاشلة وسيئة، تجعل العميل يهرب من هذه المنصة لشعوره بعدم الرضا عن المنصة بل ونشر هذا الشعور للمقربين من حوله ايضا. وبحسب الاحصائيات فإن 36% من العملاء يذهبون لمتجر إلكتروني آخر بعد تجربة واحدة فاشلة، إضافة غلى أن 54% من العملاء يقومون بنشر تجربتهم الفاشلة ورأيهم السلبي في المتجر مما يعرضه لعدد زيارات أقل.

  • وسائل الدفع:

من الامور التي تعيق العميل عن اتمام الشراء هو وسائل الدفع الغير آمنه وتخوفه من تعرض معلوماته المالية للاحتيال أو السرقة لذلك لا يقوم بعملية التسوق الإلكتروني، وقد يلجأ للدفع عند الاستلام إذا كانت متوفرة أو إلغاء عملية الشراء.

  • موظفين غير متعاونين:

من الضروري توفر خدمة عملاء جيدة لمنصة التجارة الإلكترونية وعدم توفر هذا الأمر يعتبر من معوقات التجارة الإلكترونية، لذلك من الضروري توظيف موظفين متخصصين في التجارة الإلكترونية ويقومون باحترام العميل عند التحدث معه واحتواء غضبه وكثرة اسألته والرد عليها بباسطة وعدم التذمر منه.

  • عدم وجود سلة التسوق:

تعتبر سلة التسوق من أهم الأدوات المتوفرة في منصة التجارة الإلكترونية، وعدم تواجدها يعتبر معوق أساسي للتجارة الإلكترونية فهو يعني عدم إمكانية الشراء والانتقال لمرحلة الدفع وهو بمثابة خروج من الموقع. وقد يتخلى العميل عن الشراء رغم وجود سلة التسوق إذا لم يجد مايبحث عنه ، أو إذا كان السعر مرتفع جدا وسيغادرون المتجر لفترة طويلة.

  • عدم تنفيذ المهام الأساسية:

قد يكون وجود منتجات مميزة أمر هام للعميل، لكن الاهم من كل هذا القيام بالعمل بشكل جيد ووميز يغري العميل ويجذبه للشراء وقد لايتوفر هذا الأمر في الشركات المبتدئة في مجال التجارة الإلكترونية. لذلك يجب أن يكون العمل مميز وفريد وجديد من نوعه ووصفه بشكل جيد ووجود شعار يعبر عن الشركة ومميز يجعل العميل يسارع في شراء المنتجات بكل ثقة.

من الضروري أيضاً تنفيذ المهام بخطوات متتالية وعدم القفز مرة واحدة، حيث وجد أن القفز وعدم تنفيذ المهام بشكل صحيح عرض 80% من الشركات المبتدئة للفشل خلال ال 18 شهر الأولى.

  • عدم استخدام SEO و PPC:

من المعوقات التي تواجه التجارة الإلكترونية عدم استخدام SEO و PPC، مما تؤخر المنصة في محركات البحث لذلك يجب توفر هذه الخواص إضافة لخاصية البريد الالكتروني وروابط التواصل الاجتماعي.

  • عمليات القرصنة والاحتيال:

من المعوقات التي تواجه شركات التجارة الإلكترونية عمليات السرقة والاحتيال، التي تجعل العميل متخوف من التسوق عبر الانترنت، حيث وجد أنه وصلت الخسائر عبر الانترنت إلى  48 مليار دولار مع بداية 2023 مقارنة بعام 2018 واللذي وصل ل 22 مليار دولار.

 لذلك يجب على صاحب التجارة الالكترونية تفادي كل هذا من خلال اتباع خطوات هامة متمثلة في اختيار معالجات تكتفش عمليات الاحتيال والقرصنة. واستخدام خواص أمنية وتشفير لكل منصات التجارة الإلكترونية الخاصة به، والتأكد من تثبيت التحديثات الخاصة ببرامج الأمان للمنصات الإلكترونية.

  • عبارات خاطئة:

إذا كنت تملك منصة تجارة إلكترونية فمن الضروري التأكد من العبارات والجمل التي توجد في منصتك ويجب وصف المنتجات بلغة سلسة وسهلى تجذب العميل ولا تنفره وتغريه لشراء منتجاتك، وهي من العوامل التي تساعد العمل على النجاح. أيضا من الضروري تسمية شركتك باسم جذاب ولائق بمنتجاتك، اسم يحمل كاريزما معينة تناسب المنتجات التي تقوم ببيعها للعميل.

  • الضريبة والقيمة المضافة:

تلجأ بعض الدول لوضع ضرائب أو قيمة مضافة للمتاجر الإلكترونية إذا تجاوزت حدا معينا من البيع وازداد نشاطها التجاري، وقد يعتبر هذا معوقا للشركات التجارية، لذلك  يجب وضع هذا الامر في الاعتبار والالتزام بالضرائب والقيمة المضافة حتى لايتم اغلاق متجرك الإلكتروني.

السمات الواجب توفرها في منصات التجارة الالكترونية:

التجارة الالكترونية

لضمان نجاح موقع لتجارة الإلكترونية الخاص بك يجب أن تتوفر فيه سمات تميز موقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن المواقع الأخرى، والتفكير في أول شيء يلفت انتباه زائر المنصة االإكترونية ويجذب عدد كبير من العملاء، وهذه السمات عبارة عن:

1. رمز العمل الشعار أو اللوجو“:

الشعار عبارة عن أداة اتصال تعبر عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بالشركة وهو أمر هام جدا، لأنه يترك انطباع قوي لدى العميل الذي يشاهده لأول مرة، ومن المهم أن يكون في مكان ظاهر ومميز في رأس الموقع سواء على اليمين أو اليسار بشكل متناسق وخلفية جذابة، يراها متصفح الموقع بمجرد أن يتح صفحة المتجر.

2. تنوع اللغات:

من المهم جدا أن يتوفر لدى موقع التجارة الإلكترونية أكثر من لغة إضافة إلى اللغة الرسمية للمتجر لضمان دخول أكبر عدد من الزائرين، وحتى يتمكن العميل من اختيار اللغة التي تناسبه بكل سهولة وتصفح المنتجات واختيار مايريد.

3. العروض والتصفيات:

من أهم السمات أو المزايا التي يجب أن تتوفر في موقع التجارة الإلكترونية وجود عروض مختلفة ومتنوعة لجذب العميل، مثل الشحن المجاني، أو خاصية إرجاع المنتج واسترداد ثمنه، إضافة لعرض منتجات بخصم مادي، وتقديم عروض خاصة بالعملاء المميزين والقدماء.

وبحسب الاحصاءات فإن 97% من مرتادي مواقع التجارة الإلكترونية يهتمون بالعروض والخصومات والتصفيات والتي يمكن عرضها بلون مميز وواضح وفي أول الصفحة. وعند دخول العميل عليها يجب أن تكون بترتيب منظم سواء تنازلي أو تصاعدي للسعر، وأيضا تصنيف الأنواع مثل ملابس الرجال أو النساء وهكذا.

4. سهولة الاستخدام للمتجر الإلكتروني:

من الضروري أن يكون تصميم موقع التجارة الإلكتروني بشكل بسيط وسريع الاستجابة، يسهل عملية التصفح والتنقل بشكل سلس وسهل، لذلك يجب أن يكون هناك دراسة صحيحة لتصميم الموقع، تجعله سريعا في تحميله.

 وكلما زادت سرعة التحميل زاد تحسين الصفحة في محركات البحث، وإذا كان موقع التجارة الإلكترونية بطيء التحميل واستغرق وقتا أطول في التحميل سيجعل العميل يصاب بالملل ويغادر الموقع من قبل الدخول عليه.

5. أدوات مهمة:

من أهم الأدوات الواجب توفرها في موقع التجارة الإلكترونية شريط بحث قوي يساعد الباحث على إيجاد طلبه بكل سهولة، يجب أيضا أن تتوفر خدمة العملاء مثل توفير رقم هاتف للتواصل أو ايميل، وتوضيح الرقم والايميل، لتوضيح عدد الساعات التي سيكون فيها المتجر متوفرا، أو سؤال عميل عن منتج معين، وهو من الطرق الجيدة لزيادة الإيرادات بشكل واضح.

من الأدوات المهمة أيضا معلومات الشحن والاكثر شيوعا ومحتوى النص والذي يجب أن يتضمن وصف المنتج المراد بيعه بشكل جيد، حتى يتمكن العميل من معرفة المنتج ومعلومات عن المتجر الإلكتروني. إضافة لضرورة وجودة أدوات مثل الأسئلة الشائعة، تتبع الطلبات المرتجعات، كل هذه الأدوات مهمة جدا للعملاء ومن الضروري وجود رابط لكل أداة لأن جميعها أدوات تقوم على خدمة العملاء.

6. تسجيل الدخول والخروج:

يساعد تسجيل الدخول للعميل على مميزات تسهل عليه تصفح المنتجات بسهولة، ومن المهم وجودها في أعلى الموقع على اليسار حتى يتم رؤيتها بشكل جيد،وتكون البداية من إنشاء حساب باسم مستخدم وكلمة سر قوية،  وبعد اتمام عملية التصفح والشراء يمكنه الخروج بكل سهولة عن طريق تسجيل الخروج.

7. تواصل معنا:

من المميزات الواجب توفرها في منصة التجارة الإلكترونية وجود وسيلة تواصل خاصة بالشركة تسهل على العملاء التواصل من خلال إضافة رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو رسالة أو استفسار عن أي أمر خاص بهم.

8. طرق الدفع:

تقوم هذه الخاصية بشرح طرق الدفع التي يتعامل بها موقع التجارة الإلكتروينة سواء الدفع عند الاستلام أو عن طريق بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل وغيرها من أنظمة الدفع المتعارف عليها، ومن الضروري أن تكون آمنة وتحمي العميل من القرصنة أو السرقة أو الاحتيال.

من الضروري تواجد خواص أمنية عند الدفع والتي تعطي ثقة للعميل وإعطاءه بياناته الخاصة ببطاقته الائتمانية والشخصية بكل أريحية واطمئنان.

9. طرق الشحن:

بعد أن يقوم العميل بتسجيل بياناته واختيار طريقة الدفع التي تناسبه ينتقل إلى مرحلة طرق الشحن المتعددة والتي يختار منها مايناسبه، ويجب أن تكون سهلة ومريحة، وكلما كان الشحن منخفض التكلفة كلما زاد اقبال العميل على الشراء، ومن الممكن توفر الشحن المجاني في حال القيام بشراء منتجات تتخطى سعر معين.

10. الأكثر مبيعا:

يحب مرتادي مواقع التجارة الإلكترونية  الجدد رؤية المنتجات الأكثر مبيعا، لذلك من الضروري جدا وجود هذه الأيقونة والتي تسهل على العميل الدخول عليها ورؤية هذه المنتجات ومواصفاتها وأسعارها، والاختيار منها بكل سهولة.

11. ماهو المنتج؟

كلما تم ذكر اسم المنتج بشكل مميز سواء عنوان جذاب وبخط ولون واضح كلما زاد الإقبال من العملاء على الدخول عليه والتعرف على هذا المنتج ومواصفاته لذلك ضروري جدا في منصات التجارة الإلكترونية شرح المنتج بشكل بسيط وسهل وبالتفاصيل حتى يعطي العميل سهولة في الاختيار، مع إضافة صور واضحة وبجودة عالية تجعله يمكن تكبيرها ومشاهدتها، وإضافة السعر قبل وبعد الخصم.

12. الدردشة مع العميل شات“:

تعتبر وسيلة أسرع من الاتصال بنا، في حال الاستفسار عن شيء سريع عن منتج أو كيفية الدفع، فيجب أن يكون هناك موظفين مختصين بذلك يقومون بالرد السريع على العميل ومساعدته في حل مشكلته.

وهي توفر الوقت والمجهود بخلاف تواصل معنا التي قد تستغرق وقتا أطول في الرد على العميل قد يصل لعدة أيام.

13. زر عربة التسوق سلة التسوق“:

وجود عربة التسوق يعتبر من أساسيات موقع التجارة الإلكترونية، ومن المهم جدا أن تكون ظاهرة للعميل بشكل واضح وبارز في الجهة اليمنى من الأعلى للموقع.

وتعتبر هذه الميزة من أهم الميزات التي يجب أن تتوفر في منصات التجارة الإلكترونية، فهي الأداة التي تمكن العميل من الشراء ومنه إلى الانتقال إلى خاصية الدفع، ويجب أن تكون ظاهرة بشكل كبير مع وجود شكل شكل سلة التسوق الموجودة في محلات البيع على الأرض.

14. العناصر المحفوظة:

وفي حال عدم رغبة العميل من الشراء لأي سبب كان، فيكمنه حفظ المنتجات في سلة التسوق والرجوع إليها في أي وقت ومتابعته عملية الدفع.

15. البريد الإلكتروني:

تتيح هذه الميزة وصول معلومات عن منتجاتك لأكبر قدر من العملاء وبالتالي إمكانية الشراء بشكل كبير ، لذلك يجب أن يكون هناك خاصية الاشتراك في القائمة البريدية لإرسال رسائل دورية للعملاء إما بشكل يومي أو اسبوعي لعرض أهم المنتجات الجديدة أو في حال توفر عروض وخصومات أو تصفيات، أو لعرض المنتجات الأكثر مبيعا.

16. من نحن:

غالبا ما يميل المتسوقون المهتمون بمهمة الشركة إلى الانتقال إلى صفحة من نحن. هنا يمكنك تضمين رابط لصفحة “نبذة عنا” الأكثر تفصيلا ، بما في ذلك الصفحات التابعة والصحفية والوظيفية.

17. وسائل التواصل الاجتماعي:

من السمات الواجب توفرها في أي منصة تجارة إلكترونية هي وسيلة تواصل فعالة مع المجتمع، وتوفير روابط حسابات التواصل الاجتماعية مثل فيس بوك وتويتر، والتي تجع المنصة والعملاء على اتصال دائم. ويمكن إضافة هذه الخاصية في أسفل موقع التجارة الإلكترونية، كما تعمل هذه الخاصية على تحسين الموقع في محركات البحث.

أيضا تمكن هذه الخاصية العملاء من مشاركة منتجاتك على صفحاتهم الشخصية في مواقع التواصل الاجتماعي، وتكون بجوار المنتج، مما يؤدي إلى زيادة الزيارات للموقع وزيادة الحركة عليه.

في الختام, ومما سبق يتضح لنا أن عالم التجارة الإلكترونية كبير جدا لاحصر له، فهو لايقتصر على المبيعات المادية فقط بل يهتم بالخدمات أيضا، لذلك من المهم جدا أن يكون صاحب منصة التجارة الإلكترونية على وعي تام بتعريف التجارة الإلكترونية، وفائدها لأصحاب الشركات والأفراد.

ولأنه يقوم بتسهيلات كثيرة ومميزات أكثر يجب على أصحاب منصات التجارة الإلكترونية ضرورة معرفة مميزاتها وعيوبها والمعوقات التي تواجه هذا المجال، ولتحسين صناعة التجارة الإلكترونية يجب معرفة السمات الواجب توفرها في منصات التجارة الإلكترونية.

لمزيد من المقالات:

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *