سياسة خصوصية تطبيق أكلك

# سياسة خصوصية تطبيق أكلك (Aklk)

**تاريخ السريان: 16 سبتمبر 2026**
**آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026**

تحترم شركة **2B Online** خصوصية مستخدمي تطبيق وموقع **أكلك (Aklk)**، وتلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية بصورة آمنة ومسؤولة. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وأسباب استخدامها، وكيفية حمايتها والاحتفاظ بها وحذفها.

تنطبق هذه السياسة على تطبيق أكلك الذي يحمل اسم الحزمة:

**com.aklk.users**

وعلى الخدمات المرتبطة به، بما في ذلك موقع:

**https://aklk.net/**

## 1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من البيانات وفقًا للميزات التي يستخدمها العميل:

### المعلومات الشخصية

* الاسم.
* عنوان البريد الإلكتروني.
* رقم الهاتف.
* معرّف المستخدم أو الحساب.
* عنوان التوصيل.

### بيانات الموقع

* الموقع التقريبي.
* الموقع الدقيق أو إحداثيات التوصيل، عند منح التطبيق إذن الوصول إلى الموقع.

يمكن للمستخدم إدخال عنوان التوصيل يدويًا عندما تكون هذه الإمكانية متاحة، بدلًا من السماح للتطبيق بالوصول إلى الموقع الجغرافي.

### بيانات الطلبات والمعاملات

* المنتجات أو الوجبات المطلوبة.
* قيمة الطلب.
* تاريخ الطلب وحالته.
* وسيلة الدفع التي اختارها المستخدم.
* سجل الطلبات والمشتريات.

### بيانات الدفع

عند اختيار التحويل المباشر إلى البائع باستخدام فودافون كاش أو إنستاباي، قد يطلب التطبيق من المستخدم رفع صورة إيصال التحويل لتأكيد الدفع.

قد تحتوي صورة الإيصال على بيانات مثل رقم العملية أو اسم صاحب الحساب أو جزء من بيانات المحفظة. لا يجمع تطبيق أكلك أرقام البطاقات البنكية الكاملة، ولا ينفذ التحويل المالي لصالح التطبيق؛ فالتحويل يتم مباشرةً من العميل إلى البائع.

### الصور

قد نجمع الصور التي يرفعها المستخدم، مثل:

* صورة إيصال التحويل.
* صورة الحساب الشخصي، إذا اختار المستخدم إضافتها.

### نشاط التطبيق

قد نجمع:

* سجل البحث داخل التطبيق.
* التقييمات والمراجعات.
* ملاحظات الطلب.
* الشكاوى أو المحتوى الذي يرسله المستخدم من خلال خدمات التطبيق.

### معرّفات الجهاز والتطبيق

قد نستخدم معرّفات مرتبطة بالجهاز أو بتثبيت التطبيق، مثل Firebase Installation ID ورمز الإشعارات، لتشغيل الإشعارات وتأمين الحساب وتقديم وظائف التطبيق.

## 2. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

* إنشاء الحساب وإدارته وتسجيل الدخول.
* التحقق من هوية المستخدم وحماية الحساب.
* عرض المتاجر والبائعين والخدمات المناسبة لموقع المستخدم.
* إنشاء الطلبات وتنفيذها ومتابعة حالتها.
* إرسال عنوان التوصيل إلى البائع أو مندوب التوصيل عند تنفيذ الطلب.
* تأكيد عمليات التحويل المباشر إلى البائع.
* عرض سجل الطلبات للمستخدم.
* إرسال إشعارات متعلقة بالطلب أو الحساب.
* تقديم الدعم والرد على الشكاوى.
* منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
* تحسين وظائف التطبيق وتجربة المستخدم.
* الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

## 3. مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية للمستخدمين، ولا نشاركها مع شركات الإعلانات بغرض الإعلانات الموجهة.

عند إنشاء المستخدم طلبًا، قد يتم تقديم البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب إلى:

* البائع أو المتجر الذي اختاره المستخدم.
* مندوب التوصيل المكلّف بالطلب.
* مقدمي الخدمات التقنية الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا، مثل خدمات Google وFirebase المستخدمة في المصادقة والتخزين وقواعد البيانات والإشعارات وتشغيل التطبيق.

تقتصر البيانات المقدمة للبائع أو مندوب التوصيل على ما يلزم لتنفيذ الطلب، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب وحالة الدفع.

يحدث إرسال هذه البيانات نتيجة إجراء واضح بدأه المستخدم عند تقديم الطلب، ولا يجوز للبائع أو المندوب استخدامها لأغراض غير مرتبطة بتنفيذ الطلب.

قد نفصح عن بيانات عند وجود التزام قانوني، أو لحماية المستخدمين، أو للتحقيق في الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمة.

## 4. حماية البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، ومنها:

* تشفير البيانات أثناء نقلها عبر اتصالات آمنة.
* استخدام أنظمة مصادقة وصلاحيات وصول.
* تقييد الوصول إلى البيانات حسب الحاجة.
* استخدام خدمات سحابية موثوقة.
* مراقبة محاولات الوصول غير المصرح بها ومعالجة الثغرات الأمنية.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة.

## 5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والعناوين طالما كان الحساب نشطًا أو طالما كانت البيانات ضرورية لتقديم الخدمة.

عند حذف الحساب:

* نحذف بيانات الملف الشخصي والعناوين والبيانات المرتبطة بالحساب أو نجعلها مجهولة الهوية، عادةً خلال 30 يومًا من التحقق من طلب الحذف.
* قد تستمر بعض النسخ الاحتياطية التقنية لمدة لا تتجاوز 90 يومًا قبل حذفها ضمن دورة الحذف المعتادة.
* قد نحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات وإيصالات الدفع لمدة تصل إلى خمس سنوات إذا كان ذلك ضروريًا للمحاسبة أو تسوية النزاعات أو منع الاحتيال أو الامتثال للقانون.
* لا تُستخدم البيانات المحتفظ بها لأغراض تسويقية.

إذا أوجب القانون الاحتفاظ ببعض البيانات مدة أطول، فسيقتصر الاحتفاظ على البيانات والمدة المطلوبة قانونًا.

## 6. حذف الحساب والبيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به بإحدى الطرق التالية:

1. تسجيل الدخول إلى تطبيق أو موقع أكلك.
2. فتح صفحة الملف الشخصي أو تعديل البيانات.
3. اختيار **حذف الحساب** واتباع التعليمات.

كما يمكن تقديم طلب حذف الحساب من خلال الصفحة العامة التالية:

**https://2bonline.net/aklk-account-deletion/**

قد نطلب التحقق من هوية صاحب الحساب قبل تنفيذ طلب الحذف لحماية الحسابات من الطلبات غير المصرح بها.

قد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان إمكانية الوصول إلى سجل الطلبات والعناوين والمزايا المرتبطة بالحساب، ولا يمكن التراجع عن الحذف بعد اكتماله.

## 7. اختيارات المستخدم

يمكن للمستخدم:

* رفض إذن الموقع وإدخال العنوان يدويًا عندما تكون هذه الإمكانية متاحة.
* عدم رفع صورة شخصية.
* اختيار وسيلة الدفع المتاحة.
* تعديل بعض بيانات الحساب.
* طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به.
* إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز.

قد يؤثر تعطيل بعض الأذونات في وظائف مثل تحديد عنوان التوصيل أو استقبال تحديثات الطلب.

## 8. خدمات الأطراف المقدمة للخدمة

يعتمد التطبيق على خدمات تقنية تقدمها جهات مثل Google وFirebase لتشغيل المصادقة وقواعد البيانات والتخزين والإشعارات والخدمات السحابية.

تتعامل هذه الجهات مع البيانات بصفتها مقدمة خدمات، ووفقًا لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها وتعليماتنا المتعلقة بتشغيل الخدمة.

## 9. خصوصية الأطفال

لا يستهدف تطبيق أكلك الأطفال الذين لا يملكون الأهلية القانونية لإنشاء حساب أو إجراء طلبات دون موافقة ولي الأمر.

إذا تبين لنا جمع بيانات طفل دون الموافقة المطلوبة، فسنقوم باتخاذ الخطوات المناسبة لحذفها.

## 10. نقل البيانات

قد تتم معالجة البيانات على خوادم سحابية موجودة خارج بلد المستخدم. نستخدم مقدمي خدمات يطبقون تدابير أمنية لحماية البيانات أثناء النقل والمعالجة.

## 11. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير وظائف التطبيق أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التحديثات يعني الاطلاع على السياسة المحدثة.

## 12. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو حذف الحساب، يمكن التواصل مع **2B Online** من خلال:

**https://2bonline.net/contact/**

—

# Aklk Privacy Policy

**Effective date: September 16, 2026**
**Last updated: September 16, 2026**

**2B Online** respects the privacy of users of the **Aklk** application and website. This Privacy Policy explains what information we collect, why we use it, how we protect it, how long we retain it, and how users can request its deletion.

This policy applies to the Aklk application with the package name:

**com.aklk.users**

It also applies to related services, including:

**https://aklk.net/**

## 1. Information We Collect

Depending on the features used, we may collect the following information:

### Personal Information

* Name.
* Email address.
* Phone number.
* User or account ID.
* Delivery address.

### Location Information

* Approximate location.
* Precise location or delivery coordinates when the user grants location permission.

Where available, users may manually enter a delivery address instead of allowing the application to access their device location.

### Order and Transaction Information

* Ordered products or meals.
* Order value.
* Order date and status.
* The payment method selected by the user.
* Purchase and order history.

### Payment Information

When direct payment to a seller through Vodafone Cash or InstaPay is selected, users may be asked to upload an image of the transfer receipt to confirm payment.

The receipt may contain information such as a transaction reference, account holder name, or limited wallet information. Aklk does not collect complete payment-card numbers and does not receive the transferred funds. Payments are made directly by the customer to the seller.

### Photos

We may collect images uploaded by users, including:

* Transfer receipt images.
* Profile pictures, if a user chooses to provide one.

### App Activity

We may collect:

* In-app search history.
* Ratings and reviews.
* Order notes.
* Complaints or other content submitted through the service.

### Device and App Identifiers

We may use identifiers associated with the device or app installation, such as a Firebase Installation ID and notification token, to provide notifications, secure accounts, and operate application features.

## 2. How We Use Information

We use collected information to:

* Create and manage user accounts.
* Authenticate users and protect their accounts.
* Display sellers and services relevant to the user’s location.
* Create, process, and track orders.
* Provide delivery information to the selected seller or assigned delivery agent.
* Confirm direct transfers made to sellers.
* Display order history.
* Send account and order-related notifications.
* Provide customer support and respond to complaints.
* Prevent fraud, abuse, and unauthorized activity.
* Improve application functionality and user experience.
* Comply with legal and regulatory requirements.

## 3. Disclosure of Information

We do not sell users’ personal information and do not provide it to advertising companies for targeted advertising.

When a user places an order, information necessary to fulfill that order may be provided to:

* The seller or store selected by the user.
* The delivery agent assigned to the order.
* Technical service providers processing data on our behalf, including Google and Firebase services used for authentication, databases, storage, notifications, and application operation.

Information disclosed to sellers or delivery agents is limited to what is necessary to fulfill the order, such as the customer’s name, phone number, delivery address, order details, and payment status.

This transfer occurs as part of a specific action initiated by the user when placing an order. Sellers and delivery agents must not use this information for purposes unrelated to fulfilling the order.

We may also disclose information where legally required, to protect users, or to investigate fraud or misuse of the service.

## 4. Data Security

We use reasonable technical and organizational safeguards, including:

* Encryption of data in transit through secure connections.
* Authentication and access-control mechanisms.
* Restricting access according to operational need.
* Use of trusted cloud-service providers.
* Monitoring unauthorized-access attempts and addressing security risks.

However, no electronic transmission or storage system can be guaranteed to be completely secure.

## 5. Data Retention

We retain account information and delivery addresses while an account remains active or while the information is necessary to provide the service.

Following account deletion:

* Profile information, addresses, and account-linked data are deleted or anonymized, generally within 30 days after the deletion request is verified.
* Technical backup copies may remain for up to 90 days before being removed through routine backup-deletion cycles.
* Order, transaction, and payment-receipt records may be retained for up to five years where necessary for accounting, dispute resolution, fraud prevention, or legal compliance.
* Retained data is not used for marketing purposes.

Where applicable law requires a longer retention period, only the required information will be retained for the legally required period.

## 6. Account and Data Deletion

Users may request deletion of their account and associated data by:

1. Signing in to the Aklk application or website.
2. Opening the profile or profile-editing page.
3. Selecting **Delete Account** and following the displayed instructions.

Users may also submit an account-deletion request through:

**https://2bonline.net/aklk-account-deletion/**

We may verify the requester’s identity before completing deletion to protect accounts from unauthorized requests.

Deleting an account may permanently remove access to order history, addresses, and other account-related features. Completed deletion may not be reversible.

## 7. User Choices

Users may:

* Refuse location permission and manually enter an address where this option is available.
* Choose not to upload a profile photo.
* Select from available payment methods.
* Update certain account information.
* Request deletion of their account and associated data.
* Disable notifications through device settings.

Disabling certain permissions may affect features such as determining a delivery location or receiving order updates.

## 8. Service Providers

The application uses technical services provided by organizations such as Google and Firebase for authentication, databases, storage, notifications, and cloud operations.

These organizations process information as service providers under their applicable terms, privacy policies, and our instructions relating to operation of the service.

## 9. Children’s Privacy

Aklk is not directed at children who lack the legal capacity to create an account or place orders without a parent or guardian’s consent.

If we learn that a child’s information was collected without the required consent, we will take reasonable steps to delete it.

## 10. International Data Processing

Information may be processed on cloud servers located outside the user’s country. We use service providers that maintain safeguards designed to protect information during transfer and processing.

## 11. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy when application features or legal requirements change. The updated version will be published on this page with a revised “Last updated” date.

## 12. Contact Us

For questions concerning privacy, personal information, or account deletion, contact **2B Online** through:

**https://2bonline.net/contact/**